主講老師: 田彩霞（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
10年講師經(jīng)驗，山東航空集團資深禮儀培訓師、心理講師航空公司服務產(chǎn)品研發(fā)負責人，所研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”特色服務產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務獎 18年空中飛行經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“...
主講課程：
禮儀形象類：《商務禮儀》《銀行服務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀》《航空服務禮儀》《公務接待禮儀》《政務大廳服務禮儀》心理類《情緒與壓力管理》...
醫(yī)院服務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀醫(yī)院
課程目標：
打造學員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容
學員自覺注重禮儀形象，促進內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進人際交往，有意識的塑造個人禮儀
幫助學員樹立良好的服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念
掌握服務接待的禮儀規(guī)范和要求
掌握與患者的溝通禮儀規(guī)范和要求
掌握醫(yī)院服務禮儀知識、提升醫(yī)院整體服務水平
課程對象：醫(yī)院護士
課程時間：1（6小時/天）
課程導入：
思考討論：你乘坐飛機時乘務員是怎樣服務的？你的感受如何？
4.身份定位：護士的形象定位
5.首因效應：第一印象決定整體印象
案例：看到你的第一眼，服務已經(jīng)開始。
一．護士儀容禮儀
1.基本原則
1）儀容的內(nèi)涵
自然美
修飾美
內(nèi)在美
2）儀容禮儀的基本原則
適度性原則
協(xié)調(diào)性原則
與服裝協(xié)調(diào)
與年齡協(xié)調(diào)
與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)
與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)
與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)
表現(xiàn)個性原則
與素質(zhì)統(tǒng)一原則
2.儀容修飾
1）面部修飾
2）化妝
3）發(fā)部修飾
4）肢體修飾
3.目光表情
1）主要規(guī)則
2）目光表達
3）面部表情
二.護士服飾禮儀
1.護士服的著裝要求
2.護士帽的佩戴要求
3.口罩的佩戴要求
4.護士鞋的要求
三.護士體態(tài)禮儀
1.基本體態(tài)
手勢
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
2.護理工作中常見的體態(tài)
持病歷夾
推治療車、平車
端治療盤
撿拾物品
陪同引導
出入房門
通過走廊
進出電梯
四.護士日常工作禮儀規(guī)范
1.接待新入院病人禮儀規(guī)范
病房護士的“八個一”
使新住院病人有歸宿感
一切從病人的需求出發(fā)
2.護士的首問責任制的要求與規(guī)范
3.文明服務五聲
4.呼叫器不能代替觀察巡視的要求
五：工作場景綜合練習
