主講老師: 葉國(guó)基（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事中國(guó)高端物業(yè)管理研究與實(shí)戰(zhàn)第一人全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)評(píng)委廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官廣東省房屋檢驗(yàn)委員會(huì)常務(wù)副主任...
主講課程：
產(chǎn)業(yè)園區(qū)類：《大型園區(qū)常態(tài)化疫情防控管理機(jī)制研究與實(shí)踐系統(tǒng)培訓(xùn)》《科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)交房階段與交付使用管理實(shí)戰(zhàn)》《科技產(chǎn)業(yè)園與寫字樓前期介入與物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)》《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化管理與服務(wù)提升》《智...
星級(jí)酒店服務(wù)的實(shí)務(wù)管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 酒店餐飲
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
一、酒店前臺(tái)服務(wù)管理和品質(zhì)提升
1、訂房服務(wù)和管理品質(zhì)提升
2、辦理入住服務(wù)和管理品質(zhì)提升
3、辦理退房服務(wù)和管理品質(zhì)提升
4、辦理VIP客戶服務(wù)和管理品質(zhì)提升
5、客戶服務(wù)檔案錄入與聯(lián)系品質(zhì)提升
6、酒店收費(fèi)管理與結(jié)算方式
二、酒店秩序維護(hù)部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、消防安全監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、巡視檢查監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、停車場(chǎng)監(jiān)管和品質(zhì)提升
三、灑店工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、房間裝修管理監(jiān)管與維修品質(zhì)提升
2、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、設(shè)備設(shè)施供應(yīng)維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、設(shè)備房維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
5、大堂和門廳維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
6、公共場(chǎng)所、道路維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
四、酒店環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、清潔方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、綠化方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消殺方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、垃圾清運(yùn)方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
五、酒店客房服務(wù)實(shí)務(wù)管理
1、客房部日常管理主要內(nèi)容
2、房間每天檢查客房房間物品更換配置
3、客房房間清理衛(wèi)生程序
4、客房房間檢查效果的檢查表
5、客房里面安全檢查的主要標(biāo)準(zhǔn)范圍
6、客房里面的洗衣配套服務(wù)
7、客房的特殊配套的專項(xiàng)服務(wù)
8、客房洗衣服務(wù)管理
五、酒店餐廳服務(wù)實(shí)務(wù)管理
1、餐廳開餐工作流程
2、餐廳服務(wù)方管理流程
3、餐廳的送餐服務(wù)流程
4、餐廳的迎接服務(wù)流程
5、餐廳的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方案
6、餐廳的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)方案
7、餐廳的打包服務(wù)方案
8、餐廳的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷推廣的特色菜品服務(wù)方案。
