主講老師: 楊楠（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
高級(jí)心理咨詢師日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師中國管理科學(xué)研究院客座教授東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問農(nóng)業(yè)銀行總行、工商銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師...
主講課程：
《3步提升領(lǐng)導(dǎo)力之帶人帶心的管理藝術(shù)》 《領(lǐng)袖魅力與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)》 《中層執(zhí)行全攻略之結(jié)果、成果、效果三環(huán)驅(qū)動(dòng)》《打在團(tuán)隊(duì)凝聚力》《核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵人才管理》《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》《...
卓越中層的進(jìn)階八步曲課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 中層管理
課程目標(biāo)：
該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力，為其組織發(fā)展助力。第一，角色完型。角色認(rèn)知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題，無定位就會(huì)錯(cuò)位，一旦錯(cuò)位就很有可能會(huì)最終失位；這十分可怕。第二，心智提升。中層管理者應(yīng)具備成熟的心智模式，為自己今后的成長與發(fā)展奠定夯實(shí)的內(nèi)能基礎(chǔ)。第三，目標(biāo)管理。中層管理者是組織多個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)分支系統(tǒng)，為此，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分支目標(biāo)的責(zé)任。第四，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。中層管理者的執(zhí)行力始終是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)心的問題，作為中層管理者能否帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)去完成公司任務(wù)和公司使命；似乎顯得尤為重要。第五，隊(duì)伍建設(shè)。中層管理者是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵推手，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，一切自己的想法都不能偏離企業(yè)的核心文化；應(yīng)該在企業(yè)的強(qiáng)大文化背景下，實(shí)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的文化融入與文化推動(dòng)。第六，管理溝通。部門效率底下，其中有一個(gè)十分關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是組織內(nèi)部的溝通是否通暢；溝通能力與溝通藝術(shù)將直接決定了上下之間的有效銜接。第七，員工激勵(lì)。每個(gè)員工都有其強(qiáng)大的潛力待于開發(fā)，中層管理者就應(yīng)該起到讓員工不斷開發(fā)自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。第八，教練風(fēng)范。每一個(gè)中層都應(yīng)該讓自己成為一位合格的教練，指令式管理已經(jīng)是過去式，教練式管理將成為未來團(tuán)隊(duì)管理的風(fēng)向標(biāo)；為此，作為最后一個(gè)部分進(jìn)行呈現(xiàn)。
課程對(duì)象：中層管理者、儲(chǔ)備中層干部
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)問卷測(cè)試：中層管理者的角色認(rèn)知能力一、中層管理者的對(duì)上角色1.執(zhí)行者案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？2.建議者案例分析：孫先紅在蒙牛時(shí)的作用二、中層管理者的對(duì)下角色1.管理者案例分析：不是他的錯(cuò)2.教育者案例分析：讓自己輕松的根本三、中層管理者的對(duì)等角色1.合作者案例分析：美日兩國究竟是什么關(guān)系2.競(jìng)爭(zhēng)者案例分析：中層心中說不出的秘密四、中層管理者的對(duì)外角色1.服務(wù)者案例分析：在大客戶面前，我就是——服務(wù)員2.營銷者案例分析：為了團(tuán)隊(duì)業(yè)績我沖了第二講：心智提升——中層管理者應(yīng)具備的6大心智特征一、解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型1.正能量解析原理解讀：從200分至700分的秘密2.負(fù)能量解析原理解讀：從20分至175分的根源二、中層管理者心智成熟的六大標(biāo)志性特征1.目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平2.尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)案例分析：中央政治局常委張德江3.大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷案例分析：蒙牛與牛根生4.自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長佩佩的自找苦吃5.同理體現(xiàn)了我們的換位與理解案例分析：北大高才生的心理歷程6.持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心案例分析：王石眼中的褚時(shí)健第三講：目標(biāo)管理——中層管理者的3大核心目標(biāo)達(dá)成一、目標(biāo)的分類1.指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)2.培養(yǎng)下屬目標(biāo)3.自我發(fā)展目標(biāo)故事啟迪：我不晉升大家就沒有位置二、目標(biāo)的設(shè)定1.目標(biāo)設(shè)定的六大要素2.目標(biāo)設(shè)定的九大步驟分組討論：目標(biāo)設(shè)定的6大要素有哪些三、目標(biāo)的達(dá)成1.目標(biāo)達(dá)成的障礙分析1）品牌因素2）行業(yè)因素3）人為因素案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩2.目標(biāo)達(dá)成的策略運(yùn)用1）三問：a客戶究竟是誰b選我的理由c背叛的原因案例分析：定位越準(zhǔn)營銷越精2）三增：a增加粘性b增多饋贈(zèng)c增進(jìn)感情案例分析：分享是人的本能3）三法：a客戶見證b信任代理c轉(zhuǎn)介頻率案例分析：4個(gè)圈的營銷策略4）三寶：a檔案b產(chǎn)品c服務(wù)案例分析：感動(dòng)成交的秘密第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——中層管理者的2把執(zhí)行砍刀一、影響執(zhí)行的個(gè)人因素1.執(zhí)行意愿管理1）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神2）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命3）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向小組研討：我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?2.執(zhí)行能力管理1）能力是準(zhǔn)備出來的2）能力是訓(xùn)練出來的3）能力是設(shè)計(jì)出來的小組研討：我們?cè)撛鯓訋椭鷨T工提高能力?二、限制執(zhí)行的組織因素1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生案例分析：海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生2.企業(yè)機(jī)制故事啟迪：雞與豬的對(duì)話案例分析：營銷人的瘋狂3.企業(yè)文化案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化三、突破執(zhí)行的關(guān)鍵因素1.共融力2.服從力3.行動(dòng)力視頻播放：吳王與孫子之間的博弈第五講：隊(duì)伍建設(shè)——中層管理者的4型團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)1.學(xué)習(xí)愿景管理1）我們的員工為什么學(xué)2.學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)管理1）我們的員工在哪里學(xué)3.學(xué)習(xí)方法管理1）我們的員工怎樣來學(xué)案例分析：吉林汽貿(mào)集團(tuán)二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)1.客戶服務(wù)的內(nèi)涵1）第一階段：需求性服務(wù)2）第二階段：期望性服務(wù)故事啟迪：理查德先生的感動(dòng)2.客戶服務(wù)的理念1）上帝論2）親人論3）情人論案例分析：蝸居中的男與女3.客戶服務(wù)的體系1）客戶需求分析2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定3）關(guān)鍵外腦引進(jìn)4）核心人才培養(yǎng)5）流程落地實(shí)施6）效果綜合評(píng)估案例分析：溫馨鳥集團(tuán)案例分析：交通銀行三、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)1.業(yè)績最大化2.欲望最大化3.競(jìng)爭(zhēng)最大化4.收益最大化案例分析：PK讓團(tuán)隊(duì)活起來，讓業(yè)績火起來四、快樂型團(tuán)隊(duì)1.我們的員工為什么不快樂?1）收入問題2）環(huán)境問題3）自身問題2.怎樣讓我們的員工能快樂?1）播種快樂基因2）培養(yǎng)快樂氛圍3）形成快樂文化3.快樂團(tuán)隊(duì)需要做哪些設(shè)計(jì)?1）從根源開始2）從細(xì)節(jié)入手3）從自己做起故事啟迪：快樂往往比金錢留人的作用更大第六講：溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力一、團(tuán)隊(duì)思維1.團(tuán)隊(duì)的力量1）中國人的五倫文化2）中國人的四緣之合案例分析：上海街路上的奇遇2.團(tuán)隊(duì)的精神1）不同民族2）不同地域3）不同年齡4）不同職業(yè)故事啟迪：美國人、日本人、中國人3.團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1）護(hù)臺(tái)（維護(hù)組織利益）2）搭臺(tái)（彼此簇?fù)砬靶校?）補(bǔ)臺(tái)（填補(bǔ)崗位漏洞）案例分析：狼與狼道二、團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)溝通的原則1）目的性原則2）需求性原則案例分析：兩任總理見馬云的真實(shí)原因2.團(tuán)隊(duì)溝通的要素1）確認(rèn)與默認(rèn)2）說話與對(duì)話視頻播放：拯救大兵瑞恩3.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙1）對(duì)上溝通沒有膽2）對(duì)下溝通沒有心3）水平溝通沒有肺圖片展示：安倍晉三的尷尬4.團(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)1）洞察力2）邏輯力3）表達(dá)力4）傾聽力案例分析：美軍部隊(duì)的一次傳口令第七講：員工激勵(lì)——中層管理者的5大激勵(lì)策略一、激勵(lì)的原則1.合理原則2.明確原則3.時(shí)效原則4.按需原則故事啟迪：讓曹操?zèng)]有想到的關(guān)羽二、激勵(lì)的類別1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)3.內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡三、激勵(lì)的方式1.物件激勵(lì)法2.文字激勵(lì)法3.動(dòng)作激勵(lì)法4.語言激勵(lì)法5.事件激勵(lì)法視頻播放：美國人的教育與引導(dǎo)第八講：教練風(fēng)范——中層管理者的教練6步曲1.我說，你聽2.我做，你看3.我問，你答4.你說，我聽5.你做，我看6.你問，我答案例分析：意大利足球教練里皮案例分析：中國乒乓球教練劉國梁
