主講老師: 張雷（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
16年企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗11年世界500強的央企的實戰(zhàn)經(jīng)驗IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證講師《經(jīng)驗萃取》企業(yè)內(nèi)訓授權(quán)講師日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師情景式沙盤引導教學模式推廣者...
主講課程：
《中層管理者的七項修煉》《拒絕空談——贏在執(zhí)行力》《輔佐之道——向上管理之成為上司信賴的下屬》《言出必達——管理者高效溝通 》《日新月異——創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》《穿越無人區(qū)——高績...
結(jié)果落地——問題分析解決與高效決策課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
● 能夠發(fā)現(xiàn)和判斷工作的三大問題類型，掌握不同類型問題的產(chǎn)生原因
● 學會用情景分析法設(shè)定問題課題，確定解決范圍，有效解決工作問題
● 學會結(jié)構(gòu)化思考里和思維導圖的應(yīng)用，掌握原因分析圖等諸多解決工具
● 建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作
● 了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果
● 使管理者有效決策，避免決策失誤，形成持續(xù)改進的意識，時時處處有改進機會
● 學會通過提問式管理引導下屬來加強解決問題的思維邏輯，在團隊內(nèi)激發(fā)更多創(chuàng)意
課程對象：中高基層管理人員，技術(shù)骨干、儲備干部等
課程時間：1天，6小時/天
導入：管理者的責任和角色
1. 管理是發(fā)現(xiàn)問題者
2. 傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
1）線性思維
2）水平思維
3. 學做問題的終結(jié)者
第一講：問題分析與解決——問題的產(chǎn)生
一、什么是問題
1. 問題的定義
2. 問題的類型
1）恢復原型狀問題(Initial Type)
2）防范潛在型問題(Potential Type)
3）追求理想型問題(Ideal Type)
演練：工作常見問題分類
二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2. 總結(jié)與反思的習慣
三、問題的描述
1. 問題描述的五個要素
2. 問題描述的常見的錯誤
3. 問題描述的重要性
案例：解決問題有沒有捷徑？
第二講：問題分析與解決——問題分析
一、問題思考方法
1. 基于事實的思考
1）結(jié)構(gòu)化思維
2）發(fā)散與收斂
2. MECE思考原則
3. 假設(shè)思考與求證
練習：如何把200ml的水放入100ml的杯子？
二、問題分析方法
1. SCQA分析法
2. 6W2H法
3. 工具分析法
4. 原因分析圖
工具包：從問題到方案全流程PPT
第三講：問題分析與問題解決
一、問題解決五步法
第一步：發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類
第二步：將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題
第三步：找出課題的替代方案
第四步：用適合的標準，評估每項替代方案
第五步：出最佳的解決方案，并采取行動
二、解決問題的五個階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長期解決措施
4. 措施效果驗證
5. 措施標準化
工具：麥肯錫問題解決法
第四講：提升決策質(zhì)量，有效抑制問題發(fā)生
一、高效決策
1. 生成方案
2. 選擇方案
二、決策分析的條件
1. 面臨選擇
2. 產(chǎn)生方案的方法
3. 頭腦風暴
4. 思維導圖
三、產(chǎn)生方案的方法
1. 頭腦風暴
2. 思維導圖
四、六頂思考帽
1. 藍色思考帽
2. 綠色思考帽
3. 黃色思考帽
4. 紅色思考帽
5. 白色思考帽
6. 黑色思考帽
回顧與總結(jié)
1）頭腦風暴決策法
2）六頂思考帽決策法
3）SWOT在決策中的應(yīng)用
工具：思維導圖的應(yīng)用
小組練習
第五講：培養(yǎng)問題分析與解決的基因——問題解決式團隊塑造（實操）
1. 提問式管理
2. 解決型人才的培養(yǎng)與復制
工具：解決式提問話術(shù)
