主講老師: 李汶娟（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家二級心理咨詢師AACTP國際注冊培訓(xùn)師20+年服務(wù)型行業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師/落地教練世界500強雀巢中國區(qū)人事經(jīng)理歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服...
主講課程：
心理類：《更好的遇見自己——修復(fù)壓力 調(diào)適情緒》、《鍛煉心理肌肉 增強心理素質(zhì)》、《高情商溝通》、《高情商銷售》、《高情商的智慧父母》、《培養(yǎng)成長型思維 提升職場幸福度》、《為職業(yè)人士心靈賦能企業(yè)EA...
商務(wù)接待禮儀訓(xùn)練1天課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標：
通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解當今時代背景下的禮儀真諦，充分認識到禮儀對個人職業(yè)生涯發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；
從心態(tài)修煉、視覺形象、聲音表情等方面的管理，到商務(wù)接待規(guī)范流程、有效與客戶溝通的社交禮儀應(yīng)用，全方位打造學(xué)員的個人品牌，從而提升企業(yè)的綜合競爭實力。
課程對象：企業(yè)負責(zé)商務(wù)、市場、接待服務(wù)等人士
課程時間：1天（6小時）
一、當今時代禮儀解讀
商務(wù)禮儀新解
5.在待人接物中打造個人品牌
6.人生無處不“成交”
1)VUCA時代的個人品牌營銷與塑造
（1）“成交”他人與大腦的關(guān)系
2)左腦-理性腦
（1）右腦-感性腦
（2）個人品牌打造的五感開關(guān)
3)視覺聽覺嗅覺味覺觸覺
（1）個人品牌打造的“密碼”
55%--視覺形象
（1）38%--聲音形象
（2）7%--文字語言
（3）互動游戲：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
視頻討論：結(jié)合現(xiàn)狀分析打造個人品牌的困惑
二、商務(wù)禮儀視覺形象
儀容修飾——差之毫厘，謬以千里
4.商務(wù)人士的“面子”之事
1)商務(wù)人士的“面子”禁忌
2)服飾塑造——穿出大方得體的風(fēng)范
5.個人著裝風(fēng)格的定位
1)男士形象魅力——打造值得信賴的商務(wù)形象
2)女士形象魅力——打造大方得體的商務(wù)形象
3)舉止會說話——啟動您的肢體語言
6.真誠的微笑是見面禮
1)用眼神傳遞溫暖尊重
2)人際溝通的距離
3)互動演練：評選最美商務(wù)形象大使
三、商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
商務(wù)場合的日常謀面禮儀
7.問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)
1)稱謂的重要性
（1）稱謂的種類
（2）不恰當?shù)姆Q謂與分析
（3）握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情
2)握手中產(chǎn)生的尷尬
（1）握手的姿勢、力度、時間、距離、順序
（2）握手的禁忌
（3）介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起
3)介紹的種類：自我介紹、介紹他人
（1）自我介紹四要素及場景演練
（2）介紹他人遵循的原則及場景演練
（3）名片禮儀——用互聯(lián)網(wǎng)思維管理您的人脈
4)接收名片場景演練、注意事項
（1）遞送名片注意事項
（2）圖片糾錯（禁忌事項）
（3）商務(wù)場合的位次禮儀
8.與客戶同行的位次禮儀
1)同行引領(lǐng)位次原則
（1）樓梯引領(lǐng)禮儀
（2）開門引領(lǐng)禮儀
（3）電梯引領(lǐng)禮儀
（4）不同場合的座次禮儀
2)座次安排是大學(xué)問
（1）會議時3種座次排列（相對式、并列式、自由式）
（2）談判時2種座次安排（標準式、豎桌式）
（3）宴會時的座次安排
（4）商務(wù)場合合影時的位次排列
（5）乘車座次安排
（6）商務(wù)場合中的接待禮儀
9.接待的種類及重要性
1)接待前的準備工作
2)接待中的流程安排
3)接待中的細節(jié)要點
4)接待中的溝通話題
5)接待后的送別安排
6)商務(wù)場合中的宴請禮儀
10.中餐宴會接待規(guī)則
1)如何安排商務(wù)宴會
2)如何點菜和敬酒
3)餐具使用方法與禁忌
4)餐巾的正確使用
5)餐桌常見的不良行為
6)餐桌話題的選擇
7)情景演練：結(jié)合企業(yè)接待客戶的實際情景進行角色扮演
課程總結(jié)&問題答疑
