環(huán)節(jié)

主題

內(nèi)容

教學(xué)方法

開(kāi)場(chǎng)

        導(dǎo)入

互動(dòng)：學(xué)員自我介紹+組隊(duì)

互動(dòng)提問(wèn)

課程背景介紹

課程目錄簡(jiǎn)述

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫(xiě)

第一部分

認(rèn)識(shí)帶教

一、 什么是帶教

概念講授

互動(dòng)提問(wèn)

案例分享

視頻觀摩

(一) 帶教的概念及特點(diǎn)

(二) 認(rèn)知四階段及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

(三) 艾賓浩斯記憶曲線

二、 怎樣成為帶教人員

(一) 帶教者的角色

(二) 帶教者具備哪些條件

1.      基本條件

1)     從業(yè)經(jīng)歷

2)     業(yè)務(wù)能力

3)     事務(wù)性經(jīng)驗(yàn)

2.      自我心態(tài)

1)     積極的心態(tài)（視頻）

2)     包容度氣魄（視頻）

3)     責(zé)任的意識(shí)（視頻）

三、 帶教的意義

(一) 帶教者

(二) 被帶教者

單元小結(jié)

休息

第二部分

帶教前·準(zhǔn)備

一、 帶教前·準(zhǔn)備

概念講授

互動(dòng)提問(wèn)

視頻觀摩

小組討論

趣味互動(dòng)

(一) 需要被帶教的信號(hào)

(二) 如何準(zhǔn)備

1.      主題

2.      時(shí)間

3.      場(chǎng)地

4.      人員

二、 準(zhǔn)備的作用

(一) 帶教視頻《準(zhǔn)備不好》

(二) 小組討論：如何您是被帶教的員工，有什么感受？

(三) 趣味互動(dòng)：準(zhǔn)備對(duì)于帶教成果有哪些作用？

單元小結(jié)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫(xiě)

第三部分

帶教中·EXCEL

一、 什么是 EXCEL

概念講授

互動(dòng)提問(wèn)

二、 explain 解釋、講解

(一) 條理性

1.      明確的順序

2.      清晰的邏輯

3.      適時(shí)的回顧

(二) 可信性

1.      有據(jù)可依

2.      善用道具

3.      說(shuō)明好處

4.      相關(guān)書(shū)籍推薦

三、 Example 舉例、示范

(一) 案例

(二) Video

(三) 示范

休息

四、 Check 檢查

概念講授

視頻觀摩

角色扮演

主題練習(xí)

(一) 檢查的目的和作用

(二) 如何檢查

角色扮演：提問(wèn)的兩種方式

(三) 有效的提問(wèn)方式

1.      重復(fù)內(nèi)容

2.      類(lèi)似問(wèn)題

3.      其他想法

(四) 提問(wèn)的運(yùn)用

1.      視頻觀看《提問(wèn)示范》

2.      小組練習(xí)：設(shè)計(jì)流程類(lèi)的“提問(wèn)卡”

3.      三類(lèi)常用提問(wèn)卡

4.      課后作業(yè)：一周內(nèi)完成知識(shí)類(lèi)、流程類(lèi)、技巧類(lèi)的

“提問(wèn)卡”設(shè)計(jì)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫(xiě)

五、 Exercise 練習(xí)

概念講授

案例分享

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 哪些內(nèi)容需要練習(xí)？

1.      重要知識(shí)點(diǎn)

2.      難理解的點(diǎn)

3.      員工掌握不好的點(diǎn)

(二) 常用練習(xí)方式

1.      Role play

1)     分工

2)     組織

3)     記錄

4)     總結(jié)

2.      主題練習(xí)

休息

六、 Let`s share 分享

(一) 分享收獲

1.      印象最深刻的

2.      最有幫助的

(二) 提出計(jì)劃

1.      計(jì)劃提升哪些方面？

2.      提升的具體計(jì)劃

七、 回顧與總結(jié)

視頻觀摩

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 視頻觀看《帶教示范》

(二) EXCEL 回顧

(三) 帶教中的原則

1.      支持

2.      期待

3.      信任

休息

八、 練習(xí)與分享

情景領(lǐng)導(dǎo)

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 小組練習(xí)：完成一次 EXCEL（每組隨機(jī)抽取內(nèi)容）

(二) 學(xué)員分享 EXCEL 的收獲與計(jì)劃

單元小結(jié)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫(xiě)

休息

一、 跟進(jìn)的原則

概念講授

案例分享

小組討論

(一) 及時(shí)性

(二) 有效性

(三) 計(jì)劃性

二、 跟進(jìn)的常用方式

(一) 現(xiàn)場(chǎng)觀察

(二) 數(shù)據(jù)分析

(三) 第三方反饋

(四) 考試檢測(cè)

三、 跟進(jìn)流程

(一) 小組討論：有效的跟進(jìn)流程是怎樣的？

(二) 跟進(jìn)流程

休息

四、 回應(yīng)的作用

概念講授

視頻觀摩

情景演練

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 視頻觀看《鼓勵(lì)員工》

(二) 回應(yīng)的原則

1.      及時(shí)

2.      中肯

3.      具體明確

4.      雙向溝通

(三) 回應(yīng)技巧

1.      回應(yīng)的方式

2.      兩種常用回應(yīng)

1)     有效的表現(xiàn)

A.     話術(shù)示例

B.     小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí)

2)     失效的表現(xiàn)

A.     話術(shù)示例

B.     小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí)

3)     優(yōu)秀話術(shù)回顧

單元小結(jié)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫(xiě)

休息

結(jié)束

回顧與分享

整體課程回顧

互動(dòng)提問(wèn)

小組討論

《帶教計(jì)劃表》填寫(xiě)

小組共創(chuàng)+學(xué)員分享