主講老師: 黃志強(qiáng)（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
30+年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)高級(jí)工程師同濟(jì)大學(xué)MBA特聘講師（曾培養(yǎng)多位學(xué)員任職于寶馬、奇瑞等）國(guó)家信息中心【國(guó)家級(jí)課題】項(xiàng)目子課題負(fù)責(zé)人上海市政府、江蘇靖江政府【調(diào)研課題項(xiàng)目】負(fù)責(zé)人...

主講課程：
《新思維全流程營(yíng)銷(xiāo)（價(jià)值鏈U模型）》《“新能源+新零售+新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道》《汽車(chē)走出去戰(zhàn)略升級(jí)——海外渠道和業(yè)務(wù)管理》《“胖東來(lái)商界頂流”的十大致勝法寶》《競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客...

  打通任督二脈的結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售管理體系課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類(lèi)： 銷(xiāo)售管理

課程目標(biāo)：

掌握結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售管理的基本框架

了解當(dāng)今汽車(chē)行業(yè)百年變局背后的競(jìng)爭(zhēng)邏輯

了解傳統(tǒng)工業(yè)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營(yíng)模式上的本質(zhì)區(qū)別

掌握目標(biāo)管理的制定過(guò)程

掌握銷(xiāo)售目標(biāo)過(guò)程管理的基本方法

掌握快速提升銷(xiāo)量業(yè)績(jī)的4大方式

課程對(duì)象：企業(yè)總裁、營(yíng)銷(xiāo)總裁、中高層管理人員、銷(xiāo)售管理部、渠道管理部等

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

第一講：認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售管理：讓推銷(xiāo)成為多余

一、全球經(jīng)營(yíng)管理思想的演變

1. 產(chǎn)品價(jià)值驅(qū)動(dòng)

2. 服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)

3. 解決方案價(jià)值驅(qū)動(dòng)

4. 體驗(yàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)

5. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)

二、商業(yè)環(huán)境的百年變局

1. 世界格局：百年未有之大變局

2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：人類(lèi)進(jìn)入科技大爆發(fā)

3. 消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代：Z世代崛起

4. 經(jīng)濟(jì)進(jìn)入存量時(shí)代：企業(yè)內(nèi)卷

5. 商業(yè)模式迭代：C2C  CFC

三、IBM的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）

1. “戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售執(zhí)行”三者的一致性

2. 公式：成功銷(xiāo)售 = 30%戰(zhàn)術(shù)性 + 70%戰(zhàn)略性

四、廣義經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理框架

1. 商業(yè)洞察

2. 戰(zhàn)略意圖

3. 創(chuàng)新焦點(diǎn)

4. 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

5. 目標(biāo)制定

五、狹義銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理流程

1. 目標(biāo)分解

2. 組織建設(shè)

3. 行動(dòng)計(jì)劃

4. 過(guò)程考核

5. 激勵(lì)文化

第二講：汽車(chē)行業(yè)百年變局：理解底層競(jìng)爭(zhēng)邏輯的變遷

一、油電之爭(zhēng)揭開(kāi)了汽車(chē)的百年變局

1. “三無(wú)”的造車(chē)新勢(shì)力逆襲的啟示

2. 新能源汽車(chē)從1.0進(jìn)入2.0時(shí)代

3. 工業(yè)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)決

二、未來(lái)汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)的三條主線(xiàn)

1. 技術(shù)主線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)

1）技術(shù)層面的制高點(diǎn)爭(zhēng)奪

2）極致產(chǎn)品的全新模式

3）理想的“大單品十字架模型”

2. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)

1）蔚來(lái)的“重新定義用戶(hù)體驗(yàn)”

2）消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的“用戶(hù)價(jià)值主張”

3）營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)的“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”

3. 經(jīng)營(yíng)理念主線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)

1）比亞迪“多產(chǎn)品”pk 特斯拉“大單品”
a馬斯克的“宏圖計(jì)劃”(Master?Plan)
b王傳福的“整車(chē)+供應(yīng)鏈”

2）蔚來(lái)和理想是一個(gè)鏡子的兩面：長(zhǎng)期主義pk技術(shù)窗口
a李想的“理想造車(chē)方法論”

b蔚來(lái)汽車(chē)?yán)畋蟮摹爸匦露x用戶(hù)體驗(yàn)”

3）華為在汽車(chē)領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)模式

4）伴隨新能源贏(yíng)得天下 競(jìng)爭(zhēng)即將回歸本質(zhì)

第三講：新商業(yè)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理論框架：構(gòu)建用戶(hù)導(dǎo)向的價(jià)值主張

一、傳統(tǒng)TSP營(yíng)銷(xiāo)思維向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)“市場(chǎng)細(xì)分”、“定位論”和“4P理論”的局限性

2. “價(jià)值鏈U模型（10大要素）” 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下戰(zhàn)略、模式和營(yíng)銷(xiāo)的融合

二、洞察先機(jī)：打開(kāi)創(chuàng)新之門(mén)

1. 洞察與調(diào)研的本質(zhì)區(qū)別華為戰(zhàn)略洞察的五看三定模型

2. 戰(zhàn)略洞察

1）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)和戰(zhàn)略意志

2）重構(gòu)企業(yè)的“事業(yè)理論”

3）Delta三種新的戰(zhàn)略選擇：系統(tǒng)鎖定、解決方案、極致產(chǎn)品

3. 行業(yè)洞察

1）行業(yè)周期和行業(yè)趨勢(shì)

2）外部環(huán)境分析PEST模型和波特的“五力分析”

3）內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

4. 用戶(hù)洞察

1）市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)群體、品牌定位

2）用戶(hù)畫(huà)像

3）消費(fèi)行為模型

4）消費(fèi)者深層需求洞察：痛點(diǎn)和爽點(diǎn)

5. 洞察的方式

1）第一性原理（馬斯克運(yùn)用第一性原理案例）

2）與客戶(hù)深度訪(fǎng)談

3）田野調(diào)查法

4）從抱怨中發(fā)現(xiàn)需求

5）大數(shù)據(jù)分析

6）信息收集分析

三、場(chǎng)景思維：重構(gòu)商業(yè)模式

1. “場(chǎng)景”是互聯(lián)網(wǎng)3.0的時(shí)代

1）場(chǎng)景是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品邏輯

2）場(chǎng)景是多維度的客戶(hù)細(xì)分

3）場(chǎng)景即解決方案

案例：理想ONE的熱銷(xiāo)：基于場(chǎng)景的“最強(qiáng)奶爸車(chē)”

2. 確定用戶(hù)場(chǎng)景

1）用戶(hù)旅程觸點(diǎn)場(chǎng)景化

2）發(fā)現(xiàn)需求和痛點(diǎn)

3. “場(chǎng)景洞察”的6要素（5W+1H）

案例：超豪華青年大巴“運(yùn)營(yíng)分成模式”獨(dú)占天下份額

4. 發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求的場(chǎng)景制造

四、價(jià)值主張：打開(kāi)爽點(diǎn) 直擊痛點(diǎn)

1. 什么是用戶(hù)價(jià)值

2. 價(jià)值主張的含義

思考：當(dāng)年蘋(píng)果第一代PK諾基亞：新物種打造 + 價(jià)值主張

3. “客戶(hù)價(jià)值主張”CVP模型

4. 價(jià)值主張的六個(gè)要素

5. 價(jià)值主張的形式

6. 價(jià)值主張的應(yīng)用場(chǎng)景：品牌、產(chǎn)品、服務(wù)

7. 獨(dú)特銷(xiāo)售主張的USP理論

案例：新能源汽車(chē)廠(chǎng)家的價(jià)值主張

五、極致產(chǎn)品：建立用戶(hù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)

1. “極致產(chǎn)品”建立用戶(hù)強(qiáng)關(guān)系

1）極致產(chǎn)品的新概念

2）KANO 模型-用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/P>

2. 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式

1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的MVP方法論

2）產(chǎn)品迭代是開(kāi)品開(kāi)發(fā)的開(kāi)始

3）客戶(hù)共創(chuàng)產(chǎn)品

3. 圍繞“用戶(hù)體驗(yàn)5要素”規(guī)劃極致產(chǎn)品

六、用戶(hù)體驗(yàn)：體現(xiàn)價(jià)值主張

1. 什么是“用戶(hù)體驗(yàn)”

1）“用戶(hù)體驗(yàn)”的本質(zhì)和模型

2）用戶(hù)體驗(yàn)包含所有與品牌接觸點(diǎn)：產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、溝通

3）用戶(hù)體驗(yàn)與真實(shí)瞬間MOT

案例：蔚來(lái)汽車(chē)客戶(hù)體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)理念

2. 用戶(hù)體驗(yàn)三大主觀(guān)指標(biāo)

3. “用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”七步曲

1）體驗(yàn)設(shè)計(jì)七步曲：目標(biāo)、顧客地圖、調(diào)研、用戶(hù)形象、接觸點(diǎn)、資源、驗(yàn)證

2）用戶(hù)體驗(yàn)的“峰終定律”

第四講：企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃：構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、制定中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和年度：管理就是制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1. 明確細(xì)分市場(chǎng)、確定行業(yè)地位

2. 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù)（歷史、市占率、意圖）

3. 制定中長(zhǎng)期、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

4. 年度目標(biāo)的月度分解

二、基于競(jìng)品分析的策略研究

1. 確定競(jìng)品

1）選擇競(jìng)品的五大原則（份額、背景、相似、用戶(hù)認(rèn)同、領(lǐng)導(dǎo)者）

2）競(jìng)品的選擇范圍（直接競(jìng)品、間接競(jìng)品、替代品、參照品）

2. 競(jìng)品分析的七大維度

1）產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)：功能分析需要精確到三級(jí)功能

2）用戶(hù)群體：包括用戶(hù)畫(huà)像、數(shù)據(jù)、反饋

3）用戶(hù)體驗(yàn)：圍繞“價(jià)值主張”的應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)對(duì)比

4）運(yùn)營(yíng)狀況：市場(chǎng)份額、大客戶(hù)、成本和毛利率、盈利模式等

5）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：包括產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、推廣渠道、促銷(xiāo)策略、團(tuán)隊(duì)背景（人才構(gòu)成、技術(shù)背景、資金/資源優(yōu)勢(shì)）

6）企業(yè)戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略可以推測(cè)產(chǎn)品打法，企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品表現(xiàn)的匹配度。

7）布局規(guī)劃：競(jìng)品下一步計(jì)劃怎么做

3. 競(jìng)品研究方法

1）收集競(jìng)品信息分析

2）競(jìng)品產(chǎn)品性能實(shí)物分析、競(jìng)品宣傳資料、競(jìng)品體驗(yàn)測(cè)試、大客戶(hù)拜訪(fǎng)、客服咨詢(xún)、網(wǎng)站媒體等

3）信息整理與分析：真實(shí)性、有效性整理

三、制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

1. 分板塊的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2. 價(jià)值主張

3. 關(guān)鍵措施

4. 目標(biāo)責(zé)任制和激勵(lì)政策

第五講：結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售管理流程目標(biāo)的過(guò)程管理

一、銷(xiāo)售組織建設(shè)

1. 銷(xiāo)售渠道模式的選擇

1）直銷(xiāo)、渠道分銷(xiāo)、O2O、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

2）提升渠道商管理能力的“11條軍規(guī)”

2. 客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型的選擇

3. 企業(yè)中臺(tái)的建設(shè)

4. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

1）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化：理念一致減少溝通成本、消除內(nèi)部?jī)?nèi)卷勢(shì)力

要點(diǎn)：言行一致、令行禁止

案例：阿里鐵軍的企業(yè)文化進(jìn)化

2）強(qiáng)化組織后臺(tái)保障：機(jī)制創(chuàng)新、廣招精英，吸納行業(yè)資源

導(dǎo)入：戰(zhàn)略銷(xiāo)售是大銷(xiāo)售的新思路、新機(jī)構(gòu)、新職能

方法：小組工作法、平臺(tái)+小單元、激活KOL（反映公司的戰(zhàn)略意圖）

3）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造：形成共識(shí)、內(nèi)部宣貫戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、鼓舞士氣

注意：把“有效銷(xiāo)售的7個(gè)步驟”做到位

分析：好銷(xiāo)售員的三個(gè)條件熟悉產(chǎn)品、相信產(chǎn)品、滿(mǎn)腔熱忱

二、目標(biāo)的分解是銷(xiāo)售管理的重要環(huán)節(jié)

1. 重視目標(biāo)分解的配套計(jì)劃

2. 目標(biāo)分解的多元化

三、目標(biāo)的過(guò)程管理：基于事實(shí)的管理、打造銷(xiāo)售鐵軍

1. 掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索：盡可能多的行業(yè)和市場(chǎng)月度數(shù)據(jù)

方式：二次、三次數(shù)據(jù)分析，數(shù)字化升級(jí)

2. 月度會(huì)診制度及項(xiàng)目管理：月度分析要“精、準(zhǔn)、狠”

方式：PPT匯報(bào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

方法：建立項(xiàng)目管理制度

3. 拿出個(gè)月“銷(xiāo)售措施”：抓住Top3問(wèn)題

方式：開(kāi)好銷(xiāo)售分析會(huì)（有效的溝通模式）

4. 學(xué)會(huì)玩轉(zhuǎn)“銷(xiāo)售政策”：要什么、管什么，就能得到什么

第六講：快速提升銷(xiāo)量的四大秘訣

秘訣一：創(chuàng)新商業(yè)模式找到縮短客戶(hù)決策周期的“終端銷(xiāo)售模式”

導(dǎo)入：業(yè)績(jī)是單位時(shí)間的銷(xiāo)量，快速成交就是提升業(yè)績(jī)

1. 掌握消費(fèi)者行為模式和決策過(guò)程的關(guān)鍵因素

2. 從消費(fèi)者快速購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品行為中尋找突破

3. 向銷(xiāo)售冠軍學(xué)習(xí)“成功銷(xiāo)售秘訣”

分析：利益相關(guān)方的交易結(jié)構(gòu)

案例：青年大巴賣(mài)出天價(jià)的模式創(chuàng)新

秘訣二：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)挖掘企業(yè)最大的資產(chǎn)價(jià)值

1. 重新定義“客戶(hù)關(guān)系管理”的企業(yè)戰(zhàn)略意義

1）大客戶(hù)關(guān)系管理的新理論框架：從市場(chǎng)份額向客戶(hù)份額

2）強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系的有效工具：1to1營(yíng)銷(xiāo)

3）識(shí)別大客戶(hù)價(jià)值的大客戶(hù)分級(jí)管理

2. 選擇客戶(hù)：企業(yè)和客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略

識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)有客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)

3. 爭(zhēng)取客戶(hù)：新目標(biāo)顧客溝通價(jià)值主張

1）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)方案

2）規(guī)劃顧客價(jià)值主張和獨(dú)特銷(xiāo)售主張USP

3）建立信任的途徑

4）把握客戶(hù)決策群結(jié)構(gòu)

4. 保有客戶(hù)：建立值得信賴(lài)的關(guān)系

1）構(gòu)建企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的平臺(tái)

2）發(fā)展客戶(hù)成為教練

3）大客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

5. 發(fā)展客戶(hù)關(guān)系：建立戰(zhàn)略同盟

1）選擇發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系的目標(biāo)客戶(hù)

2）實(shí)施客戶(hù)戰(zhàn)略匹配計(jì)劃和建立戰(zhàn)略型伙伴關(guān)系

3）建立F2C的新型客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)體驗(yàn)

4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入汽車(chē)廠(chǎng)家全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系

秘訣三：開(kāi)辟新的生態(tài)系統(tǒng)完善企業(yè)中臺(tái)系統(tǒng)

1. 圍繞用戶(hù)構(gòu)建全方位生態(tài)圈

2. 汽車(chē)關(guān)聯(lián)方的模式創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

3. 建立供應(yīng)鏈金融平臺(tái)

案例：新能源商用車(chē)“開(kāi)新工坊”的創(chuàng)新商業(yè)模式

秘訣四：服務(wù)戰(zhàn)略是銷(xiāo)售新的增長(zhǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新增值客戶(hù)價(jià)值

1. 將服務(wù)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售的組合和延伸

2. 用服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)差異化競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)模式

3. 提升企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力：提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量

4. 建立歡迎抱怨的企業(yè)文化

5. 創(chuàng)造服務(wù)利潤(rùn)鏈：滿(mǎn)意的服務(wù)由滿(mǎn)意的員工服務(wù)