主講老師: 易云帆（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
行政管理師/高級秘書15年公文/新聞寫作實戰(zhàn)經(jīng)驗IPTA國際注冊培訓師曾通過記者職業(yè)資格認證曾任：湖南永州市委市政府接待處丨辦公室主任曾任：湖南某廣播電視臺丨專題部副總監(jiān)/資深編導曾任：合一文化傳...
主講課程：
《AI助力公文系列課之一：總結經(jīng)驗類材料》《AI助力公文系列課之五：領導講話稿、語言表達》《AI助力公文系列課之四：紀要、通知》《AI助力公文系列課之三：請示、函》《AI助力公文系列課...
公文寫作提升系列：綜合類“如椽巨筆著華章”課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 公文寫作
課程目標：
● 了解公文、新聞基本知識
● 掌握黨政機關公文格式最新標準，能規(guī)范行文
● 運用金字塔原理構思寫作公文
● 熟練掌握總結、報告、請示、通知、函、紀要等事務類公文的寫作技巧
● 訓練提出問題、分析問題、解決問題的思維能力
● 能為領導決策提供參考和依據(jù)
● 為上傳下達、內(nèi)外溝通提供文字保障
● 能將消息、通訊的寫作方法運用在工作中
● 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
課程對象：行政文秘、中基層管理者、兼職文字工作者
課程時間：6天，6小時/天
基礎篇：公文寫作基礎
第一講：公文基本常識
一、公文寫作的“根本大法”——《條例》
1. 對2012年《黨政機關公文處理工作條例》的總體解讀
2. 《條例》與企業(yè)的關聯(lián)
3. 《條例》對企業(yè)的要求
二、公文特點
1. 公務性——處理公務，必備“神器”
2. 規(guī)范性——沒有規(guī)矩，不成方圓
3. 實用性——效率為先，實用為王
三、公文文種常見問題
1. 缺少文種
2. 錯用文種
3. 臆造文種
案例：錯用請示和報告，“煮熟的鴨子也飛了”
四、行文方向
1. 分類
2. 寫作的注意事項
五、公文格式
1. 排版有講究
2. 字體很端莊
3. 層次要分明
第二講：寫作思路——金字塔原理
一、底層邏輯
1. 公文寫作思維是領導者思維
2. 冰山理論在公文寫作中的運用
二、像建房子一樣寫作
1. 結構化思維
2. 框架式寫作
三、寫作總體思路
緣起：“七步成詩”看古人才思敏捷
工具：“三步成文”讓今人一氣呵成
四、結論先行
方法：運用“咖啡沖泡”法寫作標題
工具：運用“手機導航”法寫作導語
案例：XX市加強企業(yè)領導班子建設報告的可視化呈現(xiàn)
六、以上統(tǒng)下
1. 一致性——告別“文不對題”
案例：圖解XX公司項目管理工作總結的構思
2. 層級性：自上而下搭框架
七、分門別類
工具：邏輯學的屬種關系
運用：思維混沌的破解之法
情景模擬：XX總監(jiān)每月底的材料匯總
八、邏輯排序
原理：神奇的大腦思維鏈條
方法：聯(lián)想寫作法
1. 時間順序：XX項目建設框架速搭法
2. 并列關系：XX產(chǎn)品上市框架速搭法
3. 遞進關系：XX指導意見導語速寫法
4. 因果關系：XX危房改造函正文速寫法
5. 三段論關系：2W1H
案例：從XX項目報告的領導批示看“三段論”的運用
九、提綱示意圖
1. 金字塔示意圖的運用
2. 邏輯樹示意圖的運用
3. 括號示意圖的運用
綜合案例：看XX企業(yè)的表揚通報，根據(jù)領導意圖畫出不同的示意圖
綜合實操：看職場視頻，根據(jù)下屬口頭匯報，寫一份匯報材料提綱
第三講：公文語言表達
一、符合語法——合“法”性
1. 語法基本常識：主、謂、賓、定、狀、補的構成
2. 常出現(xiàn)的語法錯誤及修正
1）搭配不當
2）語序不當
3）成分殘缺
4）成分多余
5）句式雜糅
案例：XX公司在年度工作總結中的部分內(nèi)容
二、表意清晰——準確性
1. 準：避免歧義
2. 直：一針見血
3. 實：平實質(zhì)樸
4. 理：保持理性
5. 糊：適當模糊
三、滴水不漏——嚴謹性
1. 同一律
2. 排中律
3. 矛盾律
4. 充足理由律
四、完美“瘦身”——精練性
1. 方法
1）“射箭”：下筆別跑題
2）“釀酒”：提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”：去掉多余成分
2. 企業(yè)公文語言經(jīng)濟觀
1）降本
2）增效
3. 政策解讀（改進文風的相關規(guī)定）
1）《中共中央政治局關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾的規(guī)定》
2）《中宣部關于貫徹黨的十八大精神切實改進文風的意見》
3）《中辦關于解決形式主義突出問題為基層減負的通知（2019）年》
第一類：總結類文種
第四講：總結
一、“1+3”結構模型
1.作用：公式化、模板化寫作的底板
2.工具：回顧+經(jīng)驗/問題+打算/計劃
二、“做法”怎么寫
1. 典型引路
2. 以點帶面
3. 全面開花
方法：領導常說“材料很虛”的破解之法
三、“成績”怎么寫
1. 定量
2. 定性
案例：XX企業(yè)XX項目改造升級
四、數(shù)據(jù)怎么選
1. 如何運用數(shù)據(jù)實現(xiàn)寫作意圖
2. 跟企業(yè)相關數(shù)據(jù)的運用
方法：對比法讓成績大放異彩
第五講：工作計劃/打算/對策
一、分析問題
工具1：5WHY分析法
工具2：層層剝筍法
二、對策寫作的技巧
1. 基本要求
1）針對性
2）合理性
3）可操作性
方法：5WHY分析法在總結報告類公文中的應用
實操：XX產(chǎn)品泄露個人信息問題的解決方案如何寫出針對性
2. 簡單實用的方法
1）經(jīng)驗正推法
2）問題反推法
案例：XX項目負責人業(yè)績下滑如何靠周報“扭轉乾坤”
三、目標的寫作的5個技巧
1. 剛性與彈性的統(tǒng)一
2. 過去與未來的統(tǒng)一
3. 上級與下級的統(tǒng)一
4. 定量與定性的統(tǒng)一
5. 總目標與分目標的統(tǒng)一
案例：XX集團工作計劃部分寫作
四、措施的寫作
公式：措施+目標
技巧：總結與計劃的相互改寫
方法：逆向思維寫作法
運用：XX公司安全生產(chǎn)月活動總結速寫
第六講：報告
一、素材的來源
1. 二手材料——復制粘貼，“螞蟻搬家”
2. 一手材料——實地調(diào)研，“蜜蜂采花”
二、通用模板制定的方法
1. 模板化寫作，提高10倍寫作效率的秘訣
2. 工具：“四步法”
運用：XX公司綜合性報告導語模板的制定
三、回顧部分寫作的技巧
1. 框架的搭建
2. 小標題的寫作
3. 措辭的包裝
1）疊字修辭的妙用
2）百度搜索的妙用
4. 文字的綜合
1）天下文章一大抄，看你會“抄”不會“抄”：要借鑒不要抄襲
2）“熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟”：可綜合不可拼湊
四、綜合類：工作報告寫作全流程揭秘
1. “買菜”——搜集素材
2. “洗菜”——篩選素材
3. “裝菜”——區(qū)分素材
4. “炒菜”——組合素材
實操：XX公司工作報告框架寫作
五、專題類：專題報告寫作技巧及模板
1）貫徹落實類
案例：XX公司貫徹落實XX會議精神的報告
2）匯報情況類
案例：XX公司XX檢修工作開展情況的報告
3）反應問題類
案例：企業(yè)逃廢金融債務情況的報告
4）答復詢問類
案例：XX公司對XX投訴情況的報告
六、個人類：個人總結、述職報告寫作技巧
1. 緣起：德能勤績廉考核
2. 主體框架搭建
1）述廉
2）述績
3）述勤
4）述學
3. 公式化寫作：思想認識+履行職責+自身建設
4. 寫作要求：“三要三不”
1）既要盡職盡責，又不越權越位
2）既要突出個人，又不個人主義
3）既要呈現(xiàn)亮點，又不鋒芒太露
5. 總結與述職報告
1）同中之異
2）異中之同
案例：XX服務中心場景化分類寫作
八、匯報類：狹義匯報材料寫作技巧
1. 內(nèi)容的匯報性
2. 行文的單項性
3. 溝通的雙向性
視頻案例：領導人對匯報材料的要求
第七講：經(jīng)驗材料
一、經(jīng)驗材料的本質(zhì)
1. 成績呈現(xiàn)——“授人以魚”
2. 做法萃取——“教人以漁”
案例：XX企業(yè)工作報告中經(jīng)驗之談盡顯先見之明
二、寫作要求
1. 創(chuàng)新性
2. 實操性
3. 借鑒性
案例：XX單位路徑管理推進XX分級診療
三、各部分寫作技巧
1. 標題“3式”
2. 開頭“3步”
3. 主體“3法”
案例：XX公司經(jīng)驗推廣帶來巨大經(jīng)濟效益
四、常用句式套寫
第八講：調(diào)研報告
一、調(diào)研報告寫作流程
1. 謀劃選題
2. 制定方案
3. 實施調(diào)研
4. 起草報告
場景模擬：XX公司關于設備保養(yǎng)問題調(diào)研報告起草全過程揭底
二、調(diào)研方式及過程
1. 資料調(diào)研
2. 訪談調(diào)研
3. 實地調(diào)研
4. 在線調(diào)研
案例：新冠肺炎疫情對大中型企業(yè)影響的調(diào)研報告
三、調(diào)研問卷的設計
1. 引導語的寫法
2. 問題設計的原則
3. 答案設計的要求
4. 問卷使用的步驟
案例：糧食安全的調(diào)研報告
四、各部分的寫作技巧
1. 標題寫作
2. 前言寫作
3. 正文寫作公式
4. 結尾
實操：針對XX公司上半年的銷售業(yè)績大幅度下滑，寫一篇調(diào)研報告的提綱
第九講：SWOT分析法在公文中的運用
一、基本概念
用途：做決策的思維工具
1. 四個英文單詞的含義
特點：簡單、實用、易學
二、使用步驟
1. 分析各種內(nèi)部因素
2. 分析各種外部因素
3. 構造矩陣圖
4. 制定戰(zhàn)略計劃
三、學以致用
1. 運用SWOT分析法寫作總結
2. 運用SWOT分析法寫作計劃
場景模擬：XX企業(yè)實施產(chǎn)業(yè)轉型，運用SWOT分析法寫作調(diào)研或?qū)ｍ棃蟾?/div>
第二類：事務類文種
第十講：請示
一、寫作的原則
1. 一文一事
2. 一文一送
3. 事前行文
4. 請批對應
二、標題的寫法
1. 批上式
2. 批下式
3. 批上下式
案例：XX公司對設備進行緊急大修的請示
三、請示寫作公式：背景+緣由+事項
1. 背景：“是什么”
2. 緣由：“為什么”
3. 事項：“怎么辦”
四、請示緣由寫作技巧
1. 本質(zhì)：說服力
2. 核心：了解人性
3. 原理：馬斯洛需求層次理論
4. 方法：三種說服
案例：XX公司加強公司內(nèi)部控制的請示
五、請示事項寫作技巧
1. 涉及內(nèi)容
2. 措辭藝術
工具：“天平法則”：“稱”出請示的成功率
六、各類請示寫作方法及模板
1. 通用類
2. 項目報批類
案例：XX公司開展XX工程前期工作的請示
3. 榮譽申報類
4. 物資采購類
第十一講：函
一、寫作通用公式：鋪墊+緣由+事項
1. 鋪墊：“是什么”
2. 緣由：“為什么”
3. 事項：“怎么辦”
二、各部分的通用寫法
1. 標題的寫法
2. 開頭的寫法
1）套套近乎
2）運用贊美
案例：組織骨干員工參觀考察的函
3. 緣由的寫法
1）合理性
2）合“法”性
案例：XX公司建立購銷站征用土地的函
4. 去函事項的寫法
1）表述準確
2）語氣和緩
案例：XX廠催還借款的函
3）互惠互利
案例：XX公司的告知函
三、復函寫作技巧
1. 標題寫法
2. 正文寫法
1）復函緣由
2）復函事項
案例：關于同意調(diào)低產(chǎn)品出廠價格的復函
四、常見5類函的寫作方法及模板
1. 請求批準函
2. 協(xié)商工作函
3. 征求意見函
案例：XX公司征求XX設計方案意見的函
4. 答復意見函
案例：XX公司關于反饋XX公司章程修改草案意見的復函
5. 拜訪函
案例：XX集團公司董事長拜訪地方政府主要領導的函
第十二講：通知
一、寫作通用公式：緣由+事項+要求
1. 緣由：“為什么”
2. 事項：“做什么”
3. 要求：“怎么做”
案例：XX公司做好疫情防控期間人員管理的通知
二、指示型通知寫作技巧及模板
1. 公式
2. 寫作要求
1）緣由：問題切入
2）事項：對策提出
3）要求：嚴格執(zhí)行
案例：圖解進一步精簡會議和文件的通知
三、發(fā)布型通知寫作技巧及模板
1.標題的寫法
2.正文的寫法
3.主體文件
案例：XX公司印發(fā)厲行節(jié)約反對浪費實施辦法的通知
四、轉發(fā)型通知寫作技巧及模板
1. 標題
1）“長蛇陣式”標題
2）精簡和瘦身
2. 開頭：引用
3. 主體
1）提出要求
2）因地制宜
案例：轉發(fā)XX轄區(qū)內(nèi)高新技術企業(yè)上報統(tǒng)計報表的通知
五、知照型通知寫作技巧及模板
1. 機構設立或調(diào)整
2. 場地搬遷
3. 印章啟用
4. 放假安排
案例：XX公司成立營銷分公司的通知
第十三講：紀要
一、與紀要相關的會議知識
二、如何準確提煉——“三重一刪”
1. 關注重要的人
原理：“二八法則”
2. 記錄重要的話
工具：“順風耳”
3. 側重提煉結論
4. 要刪除的內(nèi)容
三、各部分寫作技巧
1. 標題
2. 導語
3. 正文結構
1）議題分項法
2）進度分項法
3）發(fā)言分項法
四、會后落實
1. 快：盡快印發(fā)
2. 明：明確待辦
3. 推：推動工作
工具：會議任務分配表
五、寫作公式及模板
1. 專題會議紀要
案例：XX公司周生產(chǎn)安全協(xié)調(diào)例會紀要
2. 黨組（委）會、黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會紀要
3. 董事會會議紀要
實操：觀看XX公司董事會會議視頻，寫出會議記錄并整理成紀要
第十四講：領導講話稿
一、明確“一個概念”
1. “我是誰”
2. “代表誰”
3. “在哪里說”
二、著眼“雙重身份”
1. 組織意志
2. 個人意志
三、把握“三個度”
1. 政治上的高度
2. 理論上的深度
3. 位置上的廣度
四、做好“四個研究”
1. 研究上面的事
1）文件
2）會議
3）講話
2. 研究外面的事
1）外部的形勢
2）發(fā)展的趨勢
3）同行的情勢
3. 研究下面的事
1）內(nèi)設部門好做法
2）下屬單位好經(jīng)驗
4. 研究自己的事
1）體現(xiàn)針對性
2）突出操作性
3）增強指導性
五、掌握“五個構思技巧”
1. 領會領導意圖的技巧
1）面授機宜之悟
a性格特點
b思維方式
c工作風格
2）要點把握之道
a跟隨領導參加調(diào)研活動
b留心領導即興講話
c分析領導日常批示
3）了解意圖之徑
a聽其言
b觀其行
c察其態(tài)
2. 明確寫作要求的技巧
1）字數(shù)
2）時長
3）篇幅換算公式
3. 假定角色的技巧
1）寫誰就是誰
2）關門當領導
3）執(zhí)筆三分主
4. 打動聽眾的技巧
1）背景點
2）利益點
3）興趣點
5. 避免撞車的技巧
案例導入：XX地動員會兩名負責人表態(tài)發(fā)言“撞車”
1）源頭防范
2）提前通氣
3）事先分工
4）區(qū)別
a內(nèi)容上
b角度上
c語氣上
六、各部分寫作技巧
1. 標題
1）直接式
2）“主題+直接”式
案例：XX公司首屆創(chuàng)新大會上的講話稿
2. 開頭
1）時起
2）景起
3）敘起
4）論起
3. 主體
1）總結類講話寫作公式
2）部署類講話寫作公式
3）傳達類講話寫作公式
4）致辭類講話寫作公式
4. 結尾
1）概括型
2）號召型
3）鼓動型
七、語言藝術
1. 一短
2. 二通
1）通俗
2）通順
3. 三化
1）口語化
2）個性化
3）形象化
a使用比喻
案例：XX地唱好高質(zhì)量發(fā)展“五重奏”
b營造畫面
實操：起草領導給公司新員工的講話稿提綱
第三類：宣傳類文種
第十五講：企業(yè)新聞常識
一、企業(yè)宣傳意圖的實現(xiàn)方式
1. 外宣
1）宣傳企業(yè)，展示形象
2）推廣產(chǎn)品，軟文營銷
2. 內(nèi)宣
1）下情上達，反映情況
2）凝聚力量，營造氛圍
二、企業(yè)通訊員角色定位
1. “一肩挑”：樹立“人人都是通訊員”的理念
2. “兩手抓”：一邊工作，一邊“吆喝”
三、新聞寫作四原則/四要點：
1. 真實性
2. 時效性
3. 奇特性
4. 貼近性
依據(jù)：心理學——馬斯洛需求層次理論
案例：XX人工智能產(chǎn)品借助軟文實現(xiàn)傳播裂變
實操：修改XX公司會議新聞標題，速化平庸為神奇
四、找準新聞角度
1. 以小見大——上級精神中找題材
案例：從“一粒藥”看“十四五”醫(yī)改
2. 以同見異——共性中找個性
3. 以舊見新——舊聞中找新聞
工具：用“對比法”挖掘新聞點
實操：公司每年組織的體檢如何寫出新意
第十六講：消息寫作技巧
一、新聞六要素：5W1H
——常學常新，老樹開花
工具：用“六要素拼圖法”讓寫作事半功倍
實操：速寫“一句話新聞”
二、消息寫作的基本要求
1. 快：傳遞信息的必要
2. 短：確保速寫的必要
3. 客觀：用事實說話的必要
三、標題寫作技巧
1. 規(guī)定動作：公式化寫法
2. 自選動作：創(chuàng)新化寫法
1）需求對應法——利益驅(qū)動
2）五覺描寫法——感同身受
3. 單標題和多標題
1）選用原則
2）主標題、引標題、副標題的寫法
四、導語寫作技巧
1. 沒有“導航”，寸步難行
1）概述式
2）結論式
3）意義式
2. 導語寫作“三忌”
1）忌冗長
2）忌重復
3）忌公文化
五、主體寫作技巧
1. 妙用“拼圖法”，快速寫主體
1）“補”字訣
2）“細”字訣
3）“具”字訣
工具的運用：歷史典故如何改寫成新聞稿
六、結尾寫作技巧——巧借歌詞，余音繞梁
1. 自然式——“無言的結局”
2. 小結式——“說不出再見”
3. 展望式——“明天會更好”
七、背景材料寫作技巧
1. 紅花雖好，也需綠葉扶持
2. 背景材料的位置
注意事項：勿喧賓奪主
八、消息結構
1. 金字塔原理在新聞寫作中的運用
2. 消息最常用的結構——倒金字塔結構
案例：用管理者思維寫新聞稿《XX書店24小時營業(yè)或?qū)㈤L期運行》
實操：規(guī)定情境消息寫作
第十七講：常見工作場景新聞寫作
一、基本技法
1. 因材施教、分類寫作
1）規(guī)定動作不出錯
2）自選動作要出彩
2. 制作模板的方法
1）找“范文”
2）提要素
3）留“套話”
4）刪內(nèi)容
3. “范文”來源
二、專項工作/總結類
1. 一對“歡喜冤家”
案例：XX單位XX專項行動新聞稿
2. 巧用“易容術”，總結變新聞
1）移花接木，棄“大而全”
2）改頭換面，去“公文化”
3） AI 換臉，加“新聞頭”
案例：XX企業(yè)裝備三管齊下實現(xiàn)雙超額
3. 與新聞寫作相關的總結寫作技巧
4. 寫作公式及模板
三、領導活動/調(diào)研類
1. 基本要求：“三個不錯”
1）政治不出錯
2）身份不出錯
3）措辭不出錯
案例：XX公司開展重陽節(jié)慰問退休員工活動
2. 目的倒推法
3. 流程正推法
4. 公式化寫作及模板
5. 去公式化寫作
1）求細——“明察秋毫”
2）求近——“角色互換”
3）求異——“反彈琵琶”
案例：XX公司主要負責人到對口扶貧點調(diào)研產(chǎn)業(yè)扶貧工作
四、會議類
1. 特點：
1）比重大
2）可讀性不強
2. 寫作意圖的實現(xiàn)
1）領導期待的
2）員工需要的
3. 寫作要點：“四個善于”
案例：XX公司召開XX年成本分析會
4. 公式化寫作模板
5. 去公式化寫作
1）拆議題
2）轉視角
3）描氛圍
4）換場地
案例：2022年全國兩會特稿：把“民生清單”變成“幸福賬單”
五、活動類/培訓類
1. 分類寫作
1）企業(yè)活動類型
2）企業(yè)培訓類型
2. 目的升華法
1）對員工的好處
2）對企業(yè)的意義
案例：XX公司：“夜間識堂”為員工職業(yè)之路“賦能”
3. 公式化寫作模板
4. 去公式化寫作
1）直接引語——“借口說話”
2）場景再現(xiàn)——“身臨其境”
案例：好風憑借力 各自等時來——XX公司XX杯崗位技能競賽見聞
3）景物描寫——“觸景生情”
案例：XX公司舉行“溫情相約‘焙’感幸福”員工關愛活動
第十八講：通訊寫作技巧
一、厘清概念
1. 通訊與消息的區(qū)別
2. 通訊的分類寫作
1）工作通訊
2）事件通訊
3）人物通訊
二、工作通訊寫作方法
1. 點面結合，選取事例
2. 分析對比，凸顯變化
3. 改寫總結，就地取材
案例：XX公司結算清欠工程款打出“組合拳”
三、工作通訊的常用結構
1. “華爾街日報體”寫作流程
1）有關的人物故事
2）過渡，切入新聞
3）展開，闡述主題
4）回歸，進行升華
案例：XX大中型企業(yè)探索勞動力競爭流動新體制
2. 寫作要求
1）直接采訪是前提
2）巧妙切入是關鍵
3）多元信息是保障
四、人物通訊寫作方法
1. 報道對象
1）重要人物
2）崗位標兵
3）技術能手
4）勞動模范
2.注意事項
1）要真實，不要胡編
2）要合理，不要想當然
3）要人性化，不要“造神”
3. 形象塑造的方法 ——寫好“熟悉的陌生人”
1）熟悉與陌生
2）共性與個性
4. 突出人物個性的方法
1）肖像描寫法
2）動作描寫法
3）心理描寫法
4）語言描寫法
五、人物通訊各部分寫法
1. 標題
公式：人名+思想/品格
2. 開頭
1）從時間開始
2）從場景開始
3）從環(huán)境開始
4）從容貌開始
3. 主體
1）順敘法
2）截取法
4. 結尾
1）評價式
2）語錄式
3）畫面式
六、新聞跳筆
1. 方法
1）短段落，多分段
2）斷裂行文
2. 利弊
1）優(yōu)點
2）缺點
3.注意事項：形散而神不散
工具：“蒙太奇”（剪輯術）
第十九講：新聞采訪
一、采訪的必要性
1. 客觀報道的“藍本”
2. 真實記錄的“基石”
3. 深入挖掘的“鋤頭”
4. 真情實感的“開關”
二、采訪“三部曲”
1. 找線索
2. 寫提綱
3. 做采訪
三、尋找新聞線索
1. 從重要活動、會議、節(jié)日切入
2. 從領導的動向著眼
3. 從發(fā)展思路、管理模式、工作成果捕捉
4. 從基層事跡中發(fā)掘
四、采訪提綱寫作
1. 采訪目的
2. 時間地點
3. 采訪形式
4. 采訪對象
五、采訪提問的設計
1. 簡單通俗
2. 具體明確
3. 把握主線
4. 運用邏輯
六、采訪注意事項
1. 要尊重
2. 要傾聽
3. 要共情
4. 要引導
