主講老師: 石佩禪（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任：廣州王府井培訓主管曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓經(jīng)理講師資歷20年人事及培訓管理經(jīng)驗北京禮儀學院禮儀培訓師IPA國際禮儀素養(yǎng)培訓師國家高級形體導師擅長領(lǐng)域：商務(wù)接待類、會務(wù)接待類、服務(wù)類...
主講課程：
A:禮儀類1、《商務(wù)禮儀與實務(wù)》2、《會務(wù)接待禮儀》3、《辦公室職場禮儀》4、《服務(wù)禮儀》5、《禮賓接待禮儀》B：形體梳理類（主要針對C端客戶）1、《形體管理——找到屬于你...
會務(wù)接待禮儀與實務(wù)課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標：
課程對象：會務(wù)專職接待人員、會務(wù)接待陪同人員
課程時間：1天，6小時/天
第一講：接待前形象塑造
一、儀容禮儀
1、接待人員儀容禮儀與禁忌
2、禮賓人員儀容禮儀與禁忌
3、女士妝容與首飾佩戴禁忌
二、儀表禮儀
1、接待人員著裝標準與禁忌
2、禮賓人員著裝標準與禁忌
三、儀態(tài)禮儀——接待期間的坐立行走、舉手投足
1、站——如松，端正挺拔
2、坐——如鐘，自然端莊
3、蹲——得體，展現(xiàn)優(yōu)雅
4、走——如風，挺拔輕盈
5、手勢——自然，展現(xiàn)尊重
6、鞠躬禮的尺度——行禮的場合與尺度
四、接待中的表情管理
1、微笑——親切，熱情飽滿（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——運用“大、中、小三角”原則及注視的方式
第二講：會場接待會面禮儀
一、會場接待迎侯禮
1、等侯
2、迎接
3、問候
二、會場接待稱呼禮
1、稱呼的作用
2、稱呼的種類
3、稱呼的禁忌
三、會場接待引領(lǐng)禮
1、電梯陪同禮儀
2、樓梯引領(lǐng)禮儀
3、行進引領(lǐng)禮儀
4、進出貴賓房門引領(lǐng)
四、會場接待介紹禮——居間介紹
1、居間介紹的規(guī)則
2、居間介紹時的手勢規(guī)范
3、居間介紹時的語言規(guī)范
五、會場接待握手禮
1、什么時候應(yīng)該握手？
2、誰先伸手有次序
3、握手時的距離有講究
4、握手時的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
六、會場位次禮儀
1、排位座次的基本原則
2、座次排列的方法
八、貴賓室奉茶的規(guī)范與禁忌
1、斟茶的時間
2、斟茶的次序
3、奉茶的站位、姿態(tài)與語言
九、機場/車站接送禮
1、接站前的細節(jié)準備
2、接站人員的安排
3、車輛的安排與乘車位次禮儀
4、接送時的態(tài)度與語言
第三講：禮賓人員會場服務(wù)禮儀
一、簽到場中的服務(wù)禮儀
1、嘉賓簽到的指引禮
2、物品的遞送禮
3、會場地點與坐位的引領(lǐng)
二、禮賓人員會中服務(wù)禮儀
1、領(lǐng)導/嘉賓/受獎?wù)呱吓_與回座引領(lǐng)
2、協(xié)助領(lǐng)導/嘉賓的頒獎時的上場與退場
備注：具體課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求制定
