主講老師: 黃芳（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
私募公司創(chuàng)始合伙人總經(jīng)理，現(xiàn)在公司業(yè)務涉及證券、期貨、信托，資管FOF、資金撮合等，券商16年背景，私募3年，市場實戰(zhàn)，與各渠道業(yè)務合作落地，一直沒離開業(yè)務迭代，自媒體10w+粉絲每天維護，一直沒離開過客戶，課程從賣方和...
主講課程：
《資本市場分析與金融產(chǎn)品成交技巧》《存量客戶有效轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品成交賦能》《基金快速成交術與場景化營銷》《券商如何與私募機構開展深度合作》《高凈值客戶精準營銷與專業(yè)化服務提升》《基金虧損...
高效團隊賦能與虧損客戶異議處理技巧課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客訴處理
課程目標：
明確角色定位及目標管理，為分支IC賦能；
掌握員工賦能、客戶情緒安撫、差別化服務技巧以及虧損輔導異議處理等專業(yè)化能力
課程對象：團隊負責人、理財經(jīng)理、投資顧問等人員
課程時間：1天
第一篇高效團隊賦能
一、競爭環(huán)境對服務模式的沖擊
1、服務思維要因痛而變（以教代售）
2、團隊結(jié)構要因時而變（協(xié)同作戰(zhàn)）
3、總部管理人員角色定位與服務思路
領導者如何整合資源
領導者的服務方向
你的團隊需要三類人
4、專業(yè)化賦能打造內(nèi)驅(qū)力
優(yōu)秀團隊之個人執(zhí)行力打造
優(yōu)秀團隊之凝聚力提升
二、專業(yè)化賦能的本質(zhì)
1、服務危機管理的三原則
2、專業(yè)化賦能應具備的七項能力
3、定制服務方案直擊客戶痛點
4、IC陪伴與核心資產(chǎn)目標管理
三、客戶核心資產(chǎn)服務策略
1、資本市場投資邏輯分析
2、客戶資產(chǎn)管理的核心目標
以客戶為中心的配置思路
AUM提升帶來的合作思考
投顧的服務價值體現(xiàn)
權益產(chǎn)品配置技術與持續(xù)獲客
5、賬戶檢視與配置原則
賬戶優(yōu)化與倉位管理
產(chǎn)品成交的閉環(huán)管理
目標產(chǎn)品導入技巧
四、虧損客戶安撫與異議處理
1、虧錢客戶心理特征及服務難點
2、四類虧損型客戶的服務
3、傾聽抱怨與異議處理3F技巧
4、賬戶的持續(xù)檢視追蹤與優(yōu)化
