主講老師: 馮濤（西安）（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
博士，西安交通大學(xué)教授美國CommonwealthCommerceUniversity大學(xué)講座教授美國ConcordiaUniversity,Wisconsin大學(xué)講座教授聯(lián)合國UNDP培訓(xùn)項目專...
主講課程：
《部屬培養(yǎng)與激勵》《從財務(wù)視角來理解和掌握高效管理的要義》《從公司經(jīng)營實例看“三會一總”的權(quán)限劃分》《打造基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊》《打造卓越的執(zhí)行力》《董事會應(yīng)該如何建立企業(yè)內(nèi)部控制制度》《董事...
問題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：
第一講概述
一、什么是問題
二、問題的類型
三、問題的價值
1、問題導(dǎo)引改善文化，強(qiáng)化企業(yè)核心能力。
2、問題引導(dǎo)創(chuàng)新思考，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
3、問題創(chuàng)造知識領(lǐng)域，創(chuàng)造企業(yè)個人價值。
四、問題的冰山現(xiàn)象
五、問題背后的問題
六、分析解決問題的三個要求
1、清晰的思路、正確的心態(tài)；
2、遵循正確的程序；
3、掌握分析解決問題的基本方法。
第二講分析解決問題的模式
一、問題的思考架構(gòu)
二、分析解決問題的模式概述
三、分析解決問題的具體步驟
1、意識到問題的存在
1.1解決問題的動機(jī)
1.2問題的征兆
1.3注意點(diǎn)
1.3.1問題意識
A、何謂問題意識
B、問題意識的關(guān)鍵：裝置警鈴
C、缺乏問題意識的征兆
D、問題意識的培養(yǎng)
E、提高問題意識的具體方法
F、發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖
G、有關(guān)問題的‘情報’收集
a、收集資料的定性型工具
b、收集資料的定量型工具
c、收集資料的檢核表
2、確定與定義問題
2.1收集問題的情報
2.2找出問題點(diǎn)
確定問題：4W與1H
力場分析法
因果分析圖法
“問題”與“問題點(diǎn)”法
2.3確定最關(guān)鍵的問題點(diǎn)
要點(diǎn)
可以采用的工具
2.4追根究底找出問題的原因
2.5小結(jié)：了解問題之后的工作
分析資料－寫、畫、想
假設(shè)、求證
征兆、原因
確定問題的技巧
3、尋找可能解決問題的各種方案
3.1步驟要點(diǎn)
3.2擴(kuò)散性的思維方式
3.3常用的方法
A、頭腦風(fēng)暴法
B、檢核表法
4、選擇最有‘潛力’的方案
4.1步驟要點(diǎn)
4.2可以采用的方法
5、落實方案的行動計劃
5.1步驟要點(diǎn)
5.2深思熟慮的行動
擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
執(zhí)行計劃的考慮點(diǎn)
準(zhǔn)備應(yīng)變計劃
6、執(zhí)行與評估決策方案
6.1步驟要點(diǎn)
建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)
檢查計劃執(zhí)行狀況
保證達(dá)到預(yù)期的目的
6.2執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
6.2.1收集行動計劃進(jìn)展的資料
要點(diǎn)
可以采取的方法
6.2.2必要時實施應(yīng)變計劃
要點(diǎn)
可以采取的方法
6.2.3考核結(jié)果
要點(diǎn)
可以采取的方法
