主講老師: 王緒旺（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
國家CCAA注冊認證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓教師(MBB) 中國質量協(xié)會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)深圳質量技術監(jiān)督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)中國質量協(xié)會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（T...
主講課程：
《六西格瑪管理》《六西格瑪設計》《TQM全面質量管理》《DOE試驗設計》《FMEA潛在失效模式和后果分析》《SPC統(tǒng)計過程控制》《QFD質量機能展開》《APQP質量先期策劃...
卓越績效評價準則及實施指南培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 卓越績效
課程目標：
1.掌握卓越績效的概念
2.增加企業(yè)卓越績效的文化意識
3.掌握卓越績效模式的框架
4.理解卓越績效的價值觀
5.理解卓越績效模式標準要求
6.掌握卓越績效實施的工具
7.能夠在企業(yè)實施卓越績效評價
8.能夠在企業(yè)推行卓越績效模式
課程對象：董事長、總裁、總經理、高層管理者、部門經理等。
課程時間：5天（6小時/天）
1.卓越績效模式基礎
1.1思考：卓越企業(yè)的特點？
1.2質量獎的由來
1.3新時代質量的內涵
2.什么是卓越績效模式
2.1卓越績效術語
2.2卓越績效模式：GB/T19580－2012框架
3.卓越績效模式的9個核心價值觀
2.1遠見卓識的領導
2.2戰(zhàn)略導向
2.3顧客驅動
2.4社會責任
2.5以人為本
2.6合作共贏
2.7重視過程與關注結果
2.8學習、改進與創(chuàng)新
2.9系統(tǒng)管理
4.卓越績效評價準則及實施指南標準要求講解、評價要點及案例分析
4.1領導
4.1.1 提要
4.1.2 高層領導的作用
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.1.3 組織治理
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.1.4社會責任
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.2 戰(zhàn)略
4.2.1提要
4.2.2戰(zhàn)略制定
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.2.3戰(zhàn)略部署
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.3顧客與市場
4.3.1提要
4.3.2 顧客和市場的了解
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.3.3 顧客關系與顧客滿意
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.4資源
4.4.1提要
4.4.2人力資源
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.4.3財務資源
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.4.4信息和知識資源
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.4.5技術資源
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.4.6基礎設施
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.4.7相關方關系
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.5過程管理
4.5.1總則
4.5.2過程的識別與設計
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.5.3過程的實施與改進
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.6 測量、分析與改進
4.6.1總則
4.6.2測量、分析和評價
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.6.3改進與創(chuàng)新
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.7 結果
4.7.1總則
4.7.2 產品和服務結果
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.7.3顧客與市場結果
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.7.4 財務結果
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.7.5資源結果
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.7.6過程有效性結果
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.7.7領導方面的結果
標準要求講解、評價要點及案例分析
5.卓越績效評價準則評分條款分值表
6.卓越績效評價要素和評分指南
