主講老師: 張國銀（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
國家一級職業(yè)指導師（副教授級）中央人民廣播電臺直播嘉賓美國ICQAC資格認證講師PTT國際專業(yè)講師[高級]日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師27年實戰(zhàn)銷售管理與團隊管理工作經(jīng)驗201...
主講課程：
《中高層核心管理技能提升》《左手技術(shù)，右手管理》（版權(quán)）《向華為學狼性執(zhí)行》（版權(quán)）《項目管理實戰(zhàn)訓練》《卓越領(lǐng)導力提升》《軍令如山——高效執(zhí)行力（通用版）》《互聯(lián)網(wǎng)+管理創(chuàng)新...
MTP中高層核心管理技能提升課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 管理技能MTP
課程目標：
把握中高層領(lǐng)導在組織中所扮演的角色；
掌握時間管理的幾個原則和方法；
學會如何做好心態(tài)管理與性格分析的方法；
學會有關(guān)計劃制訂的方法與工具；
掌握工作與崗位分析方法，學會提升工作執(zhí)行的技巧；
掌握各層級中高層領(lǐng)導績效評估的理念和方法；
掌握項目管理以及會議管理的實用方法；
掌握運用不同領(lǐng)導風格的技巧；
掌握授權(quán)的原則與方法，并能運用到授權(quán)中去；
識別下屬的需求，掌握員工激勵實用方法；
掌握溝通的技巧，做好對上、對下、平行溝通；
學會團隊建設(shè)的有效方法與工具；
掌握知人善任的方法以及做好沖突管理的有效方法。
課程對象：企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導干部、部門骨干，儲備干部等。
課程時間：12天，6小時/天
第一篇：自我管理
第一講：角色認知
一、角色轉(zhuǎn)變
互動研討：什么樣的人不適合做管理者
1. 實用方法：從技術(shù)到管理快速轉(zhuǎn)變
2. 前車之鑒：技術(shù)專家做領(lǐng)軍人的四個誤區(qū)
3. 對比分析：骨干員工與管理者的區(qū)別
4. 歸類分析：技術(shù)型管理者的五種思維模式
5. 現(xiàn)象剖析：從技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變面臨挑戰(zhàn)
6. 角色轉(zhuǎn)換：從專業(yè)走向管理七個轉(zhuǎn)變
案例分析：新提拔的部門負責人小劉
二、定位分析
1. 重溫經(jīng)典：關(guān)于管理者角色的歷史觀點
2. 歸類分析：優(yōu)秀管理者扮演的三重角色
3. 實用方法：管理者的角色定位分析表
4. 核心要領(lǐng)：管理者的三大責任
5. 歸類分析：基中高層管理者技能要求
6. 指導方針：管理者要上的三個臺階
案例研討：老王的做法有什么問題？你能給他什么建議？
現(xiàn)場測試：不同層次管理者的工作重點
互動研討：假如上司錯了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？
三、定位誤區(qū)
1. 工作方法：避免經(jīng)理的兩種病癥
2. 反面教材：最沒效率的劣質(zhì)管理者
3. 尋根探源：管理者的三大內(nèi)傷
4. 實用方法：管理忌六心
5. 實用方法：判斷管理者是否優(yōu)秀
6. 警鐘長鳴：管理者不能犯的6種錯誤
案例分析：“爛好人”老章被領(lǐng)導撤職
互動研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？
工具模板：管理者五大時空的工作內(nèi)容
第二講：角色定位
現(xiàn)場測試：角色認知能力自測
一、作為下屬
1. 實用方法：作為下屬的四項職業(yè)準則
2. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位
3. 實用方法：向上管理避免4個錯誤
4. 實用方法：怎樣才能得到領(lǐng)導的信任？
5. 實用技巧：如何得到領(lǐng)導賞識？
6. 實用方法：做好“向上管理”7個建議
案例分析：來自500強的產(chǎn)品總監(jiān)為何被辭退
現(xiàn)場練習：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位
現(xiàn)場測試：領(lǐng)導6句潛臺詞你能懂多少
二、作為同事
1. 講解陳述：內(nèi)部客戶角色定位
2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶
3. 技能實操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性
4. 真知灼見：平級關(guān)系協(xié)調(diào)的特點
5. 實用方法：跨部門合作7個溝通原則
6. 實用方法：跨部門溝通五步工作法
案例分析：甲乙兩派針對計劃爭論不休
互動研討：如何當好內(nèi)部客戶
三、作為上司
1. 人才畫像：作為上司的五大角色
2. 管理絕招：優(yōu)秀管理者五字訣
3. 實用技巧：管理“三明三暗”
4. 實用方法：做好管理“兩不三要”
5. 核心要領(lǐng)：管理四要點
6. 管理絕招：管理員工5個不要
案例分析：升職的小張不知如何管理
現(xiàn)場測試：管理者如何管理員工
互動研討：管理者對員工的責任有哪些?
第三講：心態(tài)管理
一、陽光心態(tài)
現(xiàn)場測試：100顆葡萄一小時內(nèi)吃完怎么吃
1. 核心要點：心態(tài)的概念及價值
2. 總結(jié)提煉：心態(tài)好的人三個優(yōu)勢
3. 實用方法：如何塑造陽光心態(tài)
視頻研習：《北京青年》：威斯敏斯特教堂的一段話
現(xiàn)場測試：導致不良心態(tài)10大原因
二、空杯心態(tài)
視頻研習：電影《2012》往杯子里倒水的啟示
1. 答疑解惑：為何要空杯心態(tài)
2. 對比分析：三種心態(tài)三種命運
3. 方法實操：如何獲得“空杯”心態(tài)
4. 實用方法：空杯心態(tài)具體落地法
互動研討：如何不斷提升自身專業(yè)水平
三、給予心態(tài)
1. 自我修煉：給予者需要的三種心態(tài)
2. 實用技巧：舍得觀的三個層次
3. 核心要領(lǐng)：給予的實質(zhì)，其實就是獲得
現(xiàn)場測試：舍出什么，得到什么
案例分析：兩個人在閻王那里投胎的選擇
互動研討：付出一定會有回報嗎？
四、寬容心態(tài)
1. 答疑解惑：為什么需要寬容心態(tài)
2. 實用方法：怎樣才能做到寬容心態(tài)
3. 自我提升：寬容心態(tài)修煉
案例分析：團結(jié)寺的真相
視頻研習：電視劇《三國演義》曹操燒信的啟示
案例研討：曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說的一段話
五、老板心態(tài)
1. 答疑解惑：為什么需要老板心態(tài)
2. 總結(jié)提煉：員工的4種工作心態(tài)
3. 對比分析：打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別
課堂練習：假如我是老板，最關(guān)心什么？
案例分析：新娘過門前與過門后的不同
互動研討：怎樣才算是具備老板心態(tài)
六、感恩心態(tài)
視頻研習：杭州保姆縱火案的啟示
1. 答疑解惑：為什么需要感恩心態(tài)
2. 警世恒言：不知感恩六類員工表現(xiàn)
3. 實用技巧：怎樣才算是具備感恩心態(tài)
視頻研習：電視劇《喬家大院》孫茂才下場
視頻研習：電視劇《三國演義》呂布之死
互動練習：寫下你的感恩清單
第四講：時間管理
現(xiàn)場測試：時間管理能力自測
一、時間管理認知
1. 核心理念：時間的四大獨特點
2. 歸類分析：四代時間管理發(fā)展變化
3. 實用方法：高效時間管理四大法則
4. 警鐘長鳴：時間管理五條謊言
5. 警世恒言：走出時間管理的誤區(qū)
6. 成功心法：時間管理原則
互動練習：工作中價值為80%和20%工作有哪些？
現(xiàn)場測試：測測你的時間安排是否合理
互動研討：工作中養(yǎng)成哪些好的習慣？
互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？
工具模型：用“ABC控制法”管理時間
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1. 實用方法：時間管理3步曲
2. 實用方法：時間的劃分
3. 重溫經(jīng)典：時間管理的四象限
4. 歸類分析：工作價值矩陣
5. 實用方法：時間管理4D原則
互動練習：普通人與成功人士的區(qū)別
現(xiàn)場測試：時間管理的價值取向
課堂練習：學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習：如何通過第二象限工作法提高績效？
三、時間管理方法
1. 技能實操：六點優(yōu)先工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 實用方法：高效時間管理七法
現(xiàn)場測試：工作拖延性習慣
互動練習：測測你的時間安排是否合理
課堂練習：運用六點工作法對工作進行分析
工具表單：六點工作法表格
工具表單：“今天做”的工作計劃表
工具方法：GTD方法之3+1清單
第五講：性格分析
案例導入：四個死刑犯的故事
一、性格認知
1. 觀點認知：性格的特征
2. 原理探究：性格的產(chǎn)生
3. 分類概述：有關(guān)性格的分類
4. 歸類分析：四種性格的分類
互動練習：旋轉(zhuǎn)女郎及解釋
5. 實用方法：望聞問切判斷四型性格
現(xiàn)場測試：四型性格測試
案例分析：《西游記》中主要人物性格分類
案例分析：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
視頻研習：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
二、性格特征
1. 實用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律
2. 對比分析：各種性格特征分析
3. 實用技巧：四種性格優(yōu)勢與專長
4. 管理絕招：克服性格缺點
現(xiàn)場演練：選擇身邊人進行性格分析
互動練習：性格弱點分類測試
現(xiàn)場測試：四種性格特征分析測試
三、性格溝通
互動練習：激勵四種性格的人五句話
1. 實用方法：與力量型性格的人溝通
2. 實用方法：與活潑型性格的人溝通
3. 實用方法：與和平型性格的人溝通
4. 實用方法：與完美型性格的人溝通
現(xiàn)場測試：四種性格的人溝通切入點
互動研討：如何與力量型上司相處
第六講：情商修煉
互動研討：情商與智商哪個重要
現(xiàn)場測試：你的情商水平如何
一、情商解讀
1. 觀點認知：情商的概念與基本內(nèi)涵
2. 對照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商
3. 對照檢查：情商低的六個表現(xiàn)
4. 總結(jié)提煉：高情商人三種特質(zhì)
5. 實用方法：提高情商的5先5后
6. 實用方法：提高情商3大妙招
案例分析：被辭退的小孫又從下家離職了
現(xiàn)場測試：高情商與低情商說話的區(qū)別
互動練習：智商與情商高低的人生不同
情景模擬：你能聽懂這些職場暗語嗎
二、同理心
寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
1. 實用方法：同理心四步曲
2. 重要法則：同理心溝通三要素
3. 歸類分析：同理心四個等級
4. 核心理念：同理心六原則
5. 實用方法：如何具備同理心
互動研討：同情心與同理心的區(qū)別
現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)
視頻研習：這個爸爸有點笨
三、人際關(guān)系
現(xiàn)場測試：你是有親和力的人嗎？
1. 核心要領(lǐng)：人際關(guān)系三大法則
2. 實用方法：人際交往“四原則”
3. 問題剖析：人緣差有五個毛病
4. 實用技巧：人際交往四條鐵律
5. 實用方法：與人聊天三不原則
6. 核心要領(lǐng)：人際交往中能量定律
心理測試：你在人際交往中存在的弱點是什么？
現(xiàn)場測試：與不同人的交往策略
互動研討：什么樣的人能夠遇到貴人？
第七講：情緒管理
一、情緒認知
互動研討：為什么需要管理情緒
視頻研習：《精英律師》何塞為情所困向下屬發(fā)脾氣
1. 原理探究：情緒的來源
2. 歸類分析：情緒的分類
3. 現(xiàn)象剖析：低情商情緒化5種表現(xiàn)
4. 總結(jié)提煉：情緒影響的四個方面
5. 實用方法：提高管理情緒的能力
6. 實用技巧：情緒的自我管理
現(xiàn)場測試：情緒的公式
案例分析：一只蒼蠅與一位世界冠軍的自殺
現(xiàn)場演練：不生氣的智慧
二、情緒識別
視頻研習：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
1. 真知灼見：控制脾氣是人際交往關(guān)鍵
2. 實用方法：培養(yǎng)情緒洞察力2種有效方法
3. 管理絕招：如何成長為一個情緒穩(wěn)定的人
4. 成功心法：如何正確表達自己情緒
5. 方法實操：3招化解他人消沉不良情緒
6. 方針指導：保持情緒穩(wěn)定11點要訣
現(xiàn)場測試：人的六種情緒之根源
三、情緒調(diào)節(jié)
現(xiàn)場測試：了解自己情緒控制能力
視頻研習：《三國演義》中張飛之死的啟示
1. 實用方法：調(diào)節(jié)情緒的八種方法
2. 實用技巧：化解負面情緒方法
3. 管理絕招：控制憤怒的情緒方法
4. 技能實操：情緒管理之“發(fā)怒三步曲”
5. 答疑解惑：如何改變自己的壞脾氣
6. 實用技巧：做好情緒管理五個妙招
工具模板：情緒管理的ABC法則和ABCDE方法
互動研討：如何提高自己調(diào)節(jié)情緒的能力呢？
第八講：壓力管理
一、壓力認知
互動研討：為什么需要壓力管理
1. 主題講授：如何理解壓力
2. 原因探詢：外部壓力來源
3. 原因探詢：內(nèi)部壓力來源
4 歸類分析：影響壓力強度的因素
5. 歸類分析：壓力的正面作用和負面影響
6. 尋根探源：工作壓力的來源
7. 真知灼見：化解壓抑的六個金句
互動練習：雞蛋從外與從內(nèi)打破的不同
現(xiàn)場測試：精神壓力自測
工具模板：霍爾姆斯醫(yī)生壓力指數(shù)表
二、壓力調(diào)節(jié)
現(xiàn)場測試：自我壓力診斷
1. 實用技巧：壓力緩解
2. 方法實操：壓力預防
3. 管理技巧：抗壓能力提升
4. 管理絕招：抵御壓力的七種方法
5. 方針指導：釋放壓力的7個絕招
互動練習：測測你的心理承受力
案例分析：面對外面的吵鬧，你的反應
現(xiàn)場測試：如果你看不懂這張圖，說明你累了
三、壓力緩解
現(xiàn)場測試：工作壓力評估
1. 實用方法：減輕工作壓力七個方法
2. 管理絕招：無壓力的工作藝術(shù)
3. 實用方法：如何幫下屬解壓？
4. 實用方法：組織壓力管理的四個方法
5. 實用技巧：應對職場壓力十個小妙招
視頻學習：跟《杜拉拉升職記》學習減壓
現(xiàn)場測試：測試你的神經(jīng)緊繃程度
工具方法：正念冥想緩解緊張
第一篇課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案
3. 學習心得、收獲感言及點評
4. 制訂學員個人版行動計劃
第二篇：運營管理
第一講：目標管理
提問引出：先有工作還是先有目標
一、目標設(shè)定
1. 對比分析：目標與目的的區(qū)別
2. 歸類分析：定量目標與定性目標
3. 重要法則：目標制定的SMART原則
案例列舉：舉例說明SMART原則
互動研討：判斷以下目標是否符合SMART原則
課堂練習：運用SMART原則制定日常工作中的目標
4. 方法實操：設(shè)定目標的七個步驟
工具表單：目標設(shè)定與檢核表
課堂練習：針對某項目標，檢核SMART權(quán)重
案例研討：某領(lǐng)導給下屬提出增長150%的業(yè)績
二、目標分解
案例分析：某公司的目標分解哪里出了問題？
1. 核心要領(lǐng)：目標分解的標準
2. 技能實操：團隊目標分解的過程
管理工具：OKR工作法
3. OKR的結(jié)構(gòu)與畫像：OKR=O+KRs
視頻研習：電視劇《亮劍》李家坡之戰(zhàn)的OKR分解
4. 公司各部門OKR示例
5. 對比分析：OKR與KPI不同點
互動練習：結(jié)合某項工作目標進行OKR確定練習
工具表單：OKR設(shè)定檢查表
三、目標追蹤
案例分析：小明對上司過問目標執(zhí)行情況很反感
1. 重要法則：工作目標追蹤的意義
2. 歸類分析：工作目標追蹤的五個原則
3. 實用方法：工作目標追蹤的步驟與方法
4. 前車之鑒：目標追蹤的三大誤區(qū)
5. 實用方法：執(zhí)行目標追蹤的具體內(nèi)容
互動研討：為什么下屬會產(chǎn)生抗拒？
現(xiàn)場練習：幫助下屬克服追蹤抗拒
管理工具：復盤技術(shù)
工具表單：工作目標復盤表
第二講：計劃制定
案例導入：從《孫子兵法》談計劃的重要
一、計劃認知
1. 管理定理：計劃的定義
2. 要點解析：計劃的六大特點
3. 實用方法：制定計劃的好處
4. 觀點認知：計劃三要素——目標、步驟、措施
5. 歸類分析：工作計劃的種類
6. 歸類分析：不同層級領(lǐng)導計劃管理要求
7. 歸類分析：長、中、短三期計劃的特點
8. 主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級計劃體系
互動研討：員工做計劃為何不能持續(xù)
工具模板：工作方案模板
實例舉證：某某醫(yī)院創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)量獎計劃
現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表
實戰(zhàn)演練：結(jié)合某項工作制定出工作方案
二、制定計劃要領(lǐng)
互動研討：計劃趕不上變化，為何還要做計劃
1. 歸類分析：計劃的四種形式
1）戰(zhàn)略計劃
2）戰(zhàn)術(shù)計劃
3）作業(yè)計劃
4）應急計劃
2. 答疑解惑：制定工作計劃三大誤區(qū)
3. 實用方法：計劃管理構(gòu)成三大元素
4. 實用方法：計劃高手修煉的三階段
5. 實用方法：工作計劃制定五個步驟
6. 實用技巧：計劃制定七原則
7. 管理絕招：工作計劃的天龍八部
工具模板：計劃編制要點表
案例研討：計劃工作留空擋
實例舉證：某公司管理層制定的工作計劃
互動練習：一項任務(wù)邏輯思路排序
實戰(zhàn)演練：結(jié)合某項工作制定出工作計劃
三、計劃制定方法
1. 實用方法：年度戰(zhàn)略計劃制定五步法
2. 提煉總結(jié)：月度工作計劃要點
3. 實用方法：月度工作計劃制定步驟
4. 實用方法：周計劃制定三步走
5. 工具模板：計劃書的5大框架
6. 實用技巧：做好日計劃的三部曲
7. 實用方法：日計劃的七個步驟
案例分析：計劃制定好讓最差的員工過目
實戰(zhàn)演練：結(jié)合部門工作制定出下周工作計劃
工具模板：部門年度工作計劃表
工具模板：部門月度工作計劃表
工具模板：周度工作計劃表
工具模板：每日工作計劃清單
第三講：工作執(zhí)行
自我測試：行動力測試
一、工作分析
課程導入：事、人、崗誰在先
互動研討：為什么做工作分析
1. 實用方法：工作任務(wù)分析三種方法
2. 實用方法：工作分析主要內(nèi)容
3. 實操方法：工作分析的流程和步驟
4. 方法實操：科學設(shè)定崗位工作量
5. 實用方法：如何實現(xiàn)“人崗匹配”
視頻研習：電視劇《大江大河》工作分解圖的啟示
工具模板：工作分析模板
互動練習：結(jié)合某個工作進行工作分析練習
二、工作部署
視頻研習：電視劇《粟裕大將》粟裕向下屬劉師長布置工作
案例分析：員工小王執(zhí)行力哪里出了問題？
1. 對比分析：上司的期望與下屬的想法
2. 管理絕招：這樣布置工作最受員工歡迎
3. 實用方法：分派工作的7大原則
4. 實用方法：領(lǐng)導正確安排工作六步驟
5. 實用方法：工作委派的三個說明白與三個問清楚
6. 實用方法：這樣布置工作，下屬鉆不到空子
案例分析：員工小王買復印紙的啟示
現(xiàn)場測試：不同員工下達命令方式
方法工具：下達命令五步法
互動練習：結(jié)合實際工作按五步法來下達
三、執(zhí)行方法
1. 實用方法：優(yōu)秀員工的工作方法
2. 實用技巧：把事情做得更好四大原則
3. 實用方法：提高工作效能五個技巧
4. 實用方法：高效能人士工作三大秘訣
5. 實用方法：工作“五位法”
6. 實用技巧：如何避免瞎忙碌，實現(xiàn)深度工作？
互動研討：如何有效的處理突發(fā)事件？
工具模板：5W2H分析法
互動練習：結(jié)合某項工作進行5W2H練習
第四講：績效考核
視頻研習：《精英律師》廢除績效考核的啟示
一、績效標準設(shè)定
1. 主題講授：績效標準是什么
2. 技能實操：誰來制定績效標準
3. 核心理念：關(guān)鍵績效指標KPI
4. 實用方法：績效指標設(shè)計三個關(guān)鍵要素
5. 實用方法：績效指標的主要來源
6. 實用方法：績效考核指標四個標準
7. 實用方法：績效指標4個衡量尺度
案例分析：產(chǎn)品經(jīng)理助理小何的困惑
實例舉證：某公司財務(wù)經(jīng)理績效考核表
實例舉證：某公司駕駛員KPI考核指標設(shè)定
工具表單：績效考核指標設(shè)定表
實戰(zhàn)練習：寫出某崗位的KPI考核指標
二、績效觀察與評估
現(xiàn)場測試：績效考核指標設(shè)定評估表
1. 現(xiàn)象分析：績效觀察中的問題
2. 實用技巧：績效觀察的步驟
3. 實用方法：績效觀察的方法
4. 實用方法：績效輔導的4個要求
5. 實用方法：績效評估表五個主要部分
6. 實用方法：如何消除評分誤差
案例分析：A給下級評了個很差的成績
互動研討：如何進行高效的績效輔導？
工具表單：績效評估表
工具表單：員工工作周報
三、績效面談與改進
案例分析：心事重重的工程部經(jīng)理
1. 歸類分析：常見的問題
2. 實用方法：績效反饋面談實施流程
3. 實用方法：績效面談五步法
4. 實用方法：面談策略的選擇
1）貢獻型
2）沖鋒型
3）安分型
4）墮落型
5. 實用方法：對績效不好者的處理
6. 實用方法：實施績效改善計劃
案例分析：一次不成功的績效面談
案例分析：成功的績效面談
工具表單：被考核者考核面談前的準備清單
工具表單：被考核者考核面談的注意事項
互動研討：下屬對績效考核結(jié)果不認同，怎么解決？
工具表單：員工月度績效管理輔導計劃表
實戰(zhàn)練習：寫出某崗位績效面談計劃方案
第五講：流程優(yōu)化
一、流程梳理
1. 核心要領(lǐng)：流程的六個特點
2. 總結(jié)提煉：流程活動管理主要工作
3. 主題明辨：流程管理五要素
4. 重要法則：流程管理原則
5. 核心原理：流程價值的“經(jīng)典五問”
6. 實用方法：如何養(yǎng)成流程思維
案例分析：某公司流程管理實施計劃
案例分析：美的與華為流程架構(gòu)領(lǐng)先實踐
互動研討：建立流程有什么樣好處
工具表單：流程重要度評估表
二、流程設(shè)計
1. 方法實操：流程設(shè)計六字黃金法則
2. 實用方法：企業(yè)制定工作流程五步法
3. 實操技能：流程設(shè)計的六個維度
4. 實用方法：流程圖繪制的六大原則
5. 實用方法：標準流程圖制作規(guī)范
6. 實用技巧：工作流程設(shè)計的依據(jù)
案例分析：海底撈的顧客服務(wù)細節(jié)
案例分析：某公司《客戶投訴管理流程》實例
互動研討：如何判斷一個流程是否合格？
工具表單：流程分析要點圖
工具表單：流程細化示意圖
工具表單：流程設(shè)計常用示意圖形狀及含義
三、優(yōu)化升級
1. 實用方法：流程文化的四個方面
2. 實用方法：優(yōu)化流程的六個關(guān)鍵
3. 重要法則：流程優(yōu)化的四個基本原則
4. 歸類分析：流程優(yōu)化三個層次
5. 實用方法：流程優(yōu)化三步走
6. 實用方法：流程優(yōu)化簡易四步法
案例分析：某電子企業(yè)送貨流程反思
案例分析：小米手機壓縮營銷渠道
互動演練：針對某項工作提出優(yōu)化流程的方案
管理工具：流程優(yōu)化法
工具模板：業(yè)務(wù)流程重組BPR
第六講：項目管理
一、項目啟動與計劃
互動研討：有哪些工作可以用項目化來運作？
1. 對比分析：日常運作管理與項目管理比較
2. 核心理念：項目特點分析
3. 歸類總結(jié)：項目管理基本過程
4. 實用方法：項目需求分析
1）市場需求
2）競爭需求
3）技術(shù)需求
4）法律需求
5. 實用方法：如何設(shè)置項目目標
6. 實用技巧：項目計劃的制定
7. 核心工具：工作分解結(jié)構(gòu)WBS
互動練習：一項任務(wù)邏輯思路排序
現(xiàn)場演練：按模板要求寫出某個項目的目標
現(xiàn)場演練：寫出某個項目的WBS
工具表單：項目工作關(guān)系表
管理工具：項目責任矩陣
二、項目執(zhí)行
1. 實用方法：項目進度管理
2. 實用方法：活動排序考慮因素
3. 原因分析：影響項目工期的因素
4. 方法實操：活動時間估算方法
5. 工作方法：項目進度計劃
6. 管理技巧：項目進度控制
案例分析：俘虜與地牢的故事
現(xiàn)場演練：寫出某個項目的網(wǎng)絡(luò)圖
課堂練習：項目工作關(guān)系與基本網(wǎng)絡(luò)圖練習
管理工具：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
管理工具：時間估算方法之模擬法
三、項目控制與收尾
1. 工作技巧：項目控制的內(nèi)容
2. 方針指導：項目控制工作的準則
3. 實用方法：項目控制工作的步驟
4. 工作方法：進度控制方法和工具
5. 實用方法：項目變更控制與應變措施
6. 方法實操：項目收尾的主要工作
案例分析：某某項目的里程碑
現(xiàn)場演練：某個項目復盤報告
管理工具：收尾檢查清單
工具模板：復盤技術(shù)
工具模板：項目文件整理
第七講：問題解決
課堂演練：寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么？
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 歸類分析：問題的三種類型
1）顯性問題
2）隱性問題
3）潛力問題
2. 管理絕招：解決問題三步曲
3. 實用技巧：問題點的表達方式
4. 歸類分析：問題的發(fā)掘兩種狀況
5. 實用方法：協(xié)助問題發(fā)掘的方法
6. 實用方法：定義問題的4W2H法
工具模板：如何使用KJ（親和圖）法
工具表單：問題評估表及實例
案例分析：扁鵲的醫(yī)術(shù)
互動研討：如何找到并提出真正有用的問題？
二、分析問題
1. 技能實操：問題分析的過程
2. 實用方法：問題分解MECE法
3. 原因探究：5why分析法
4. 實用技巧：5why解決問題的方式
5. 實用技巧：5why法應用步驟
互動練習：下列各種分類哪些符合MECE
案例分析：豐田公司運用5why分析機器停了
案例分析：5why分析研究法分析A車間地板上有一攤油
實戰(zhàn)演練：運用5why分析法分析某個問題原因
三、解決方法
案例分析：某生產(chǎn)總監(jiān)巡視車間發(fā)現(xiàn)員工未戴安全帽
1. 實用方法：問題的四境界
2. 管理絕招：全面性的問題解決方式
3. 實用方法：高效解決問題三種思維
1）結(jié)構(gòu)化思維
2）系統(tǒng)化思維
3）創(chuàng)造性思維
4. 主題明辨：解決問題過程中三大誤區(qū)
5. 實用方法：科學解決問題基本思路
6. 實用方法：問題解決四不放過法
工具模板：PDCA管理循環(huán)案例記錄報告
視頻研習：電視劇《理想之城》：九門大炮風水問題
案例分析：某公司行政部就公車私用的“四不放過“
互動研討：針對某個問題制定出解決方案實施的思路
第八講：會議管理
一、有效會議
互動研討：會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)
1. 現(xiàn)象解析：會議之三個思考
2. 實用方法：會議之三個原則
3. 實用技巧：會議時間安排的規(guī)范
4. 方法實操：固定的會議流程規(guī)范
5. 核心要領(lǐng)：會議本身要遵守的規(guī)則
6. 方針指導：有效會議的要點
互動研討：怎樣開頭腦風暴會議
二、會議組織
1. 真知灼見：會議準備工作的作用
2. 實用方法：會議準備1H5W
3. 實用技巧：會議成員的責任
4. 重要法則：主持人的守則與責任
5. 重要法則：參會者的守則與責任
6. 管理絕招：高效會議的六大技巧
互動研討：如何做好會議中的溝通
工具表單：會議準備工作核對單
三、會議召開
1. 問題剖析：會議的四大殺手
2. 方法實操：會議中如何建立信任
3. 實用技巧：會議中的反饋技巧
4. 實用方法：會議中傾聽的技巧
5. 實用方法：會議主持人如何做開場白
6. 實用技巧：會議定追蹤否則一場空
互動研討：如何處理會議中的沖突
管理工具：會議講話魔術(shù)公式
工具模板：會議紀要模板
第二篇的課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案
3. 學習心得、收獲感言及點評
4. 制訂學員個人版行動計劃
第三篇：團隊管理
第一講：團隊領(lǐng)導
互動研討：什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導二字拆解
一、領(lǐng)導力分析
互動研討：盤點手上的權(quán)力有哪些？
1. 歸類分析：“權(quán)”包含三方面含義
2. 尋根探源：自身影響力來源
3. 實用方法：領(lǐng)導者必須具備4個素質(zhì)
4. 實用方法：打造個人魅力的法寶
5. 歸類分析：影響力的四大特點
6. 對比分析：權(quán)力與影響力對比
視頻研習：《亮劍》李云龍將200件軍裝帶走的啟示
案例分析：耍手腕的上司老錢為何不得人心
現(xiàn)場測試：影響力自我檢討
互動研討：管理者最大權(quán)力是什么？
二、領(lǐng)導力培養(yǎng)
現(xiàn)場測試：你是一個好的領(lǐng)導者嗎？
1. 總結(jié)提煉：真正好領(lǐng)導四大標準
2. 實用方法：領(lǐng)導力基本功能和作用
3. 管理絕招：提升領(lǐng)導力的5大維度
4. 對比分析：領(lǐng)導有本事與沒本事的區(qū)別
5. 實用方法：真正的領(lǐng)導具備的領(lǐng)導力
視頻研習：電視劇《亮劍》趙剛靠實力樹立威信
案例分析：以仁慈著稱的老吳被免職了
互動研討：什么人不適合當領(lǐng)導
工具表單：GE360度領(lǐng)導能力評估表
三、領(lǐng)導方式
現(xiàn)場測試：管人就弄懂這4道題
1. 歸類分析：領(lǐng)導方式的多樣性
1）指揮型
2）教練型
3）支持型
4）授權(quán)型
2. 現(xiàn)象分析：下屬的發(fā)展的階段性
3. 核心要領(lǐng)：能力維度
4. 核心要領(lǐng)：意愿維度
5. 重點闡述：四種領(lǐng)導風格的特點
案例研討：員工老趙為何與上司李明成為仇人
課堂練習：你是屬于哪種領(lǐng)導風格
互動研討：如何提高員工的工作信心？
課堂練習：四個階段員工的領(lǐng)導方式
現(xiàn)場測試：針對同樣工作的四種領(lǐng)導方式
第二講：有效授權(quán)
案例分析：一個有缺口的圓的啟示
一、授權(quán)認知
現(xiàn)場測試：授權(quán)能力自測
1. 主題明辨：授權(quán)的定義
2. 現(xiàn)場剖析：授權(quán)障礙及破除方法
3. 實用方法：授權(quán)的態(tài)度
4. 方法實操：授權(quán)的三要素
5. 實用方法：授權(quán)的4C原則
互動研討：管理者為什么一定要“閑”？
案例研討：閉目養(yǎng)神的某部門經(jīng)理
互動研討：授權(quán)對授權(quán)者與被授權(quán)者有什么好處？
二、授權(quán)工作分析
1. 實用方法：授權(quán)的六個原則
2. 方法實操：授權(quán)的四種類型
3. 實用方法：不應授權(quán)的工作和任務(wù)
4. 方法實操：授權(quán)的五個妙招
5. 實用方法：授權(quán)控制的三種措施
現(xiàn)場測試：授權(quán)任務(wù)是否真正明確？
互動研討：哪些工作可以授權(quán)給下屬做？
案例分析：授權(quán)≠轉(zhuǎn)移責任
三、授權(quán)流程
1. 技能實操：成果導向
2. 實用方法：責、權(quán)、利一致
3. 實用方法：檢查評估
4. 技能實操：解決困難
5. 實用方法：不重復與倒授權(quán)
6. 實用方法：承擔責任
互動研討：下達命令與授權(quán)的區(qū)別？
工具模板：任務(wù)說明的撰寫
第三講：部屬培育
一、人才培養(yǎng)
1. 核心要領(lǐng)：人材培育的3個層次
1）初級人才
2）中級人才
3）高級人才
2. 實用方法：培養(yǎng)員工三禁忌
3. 管理絕招：為下屬提供幫助的要點
4. 實用方法：培養(yǎng)員工八大步驟
5. 實用方法：如何進行員工成長規(guī)劃
6. 實用方法：培養(yǎng)下屬四大妙招
案例分析：不做下屬保姆的劉經(jīng)理
案例分析：惠普人才培養(yǎng)的“獅子計劃”
互動研討：如何幫助下屬提高解決問題的能力？
工具表單：員工職業(yè)生涯規(guī)劃表
工具表單：員工能力開發(fā)需求表
二、有效輔導
案例分析：當員工需要管理者提供輔導時
1. 實用方法：好員工是輔導出來的
2. 實用方法：有效輔導六步驟
3. 管理絕招：為下屬提供幫助的要點
4. 管理絕招：與低績效員工談話五步驟
5. 實用方法：輔導員工的六大要點
6. 實用方法：如何帶好下屬五招
案例分析：沃爾瑪?shù)膯T工培育輔導
案例研討：部門負責人王先生的做法
互動研討：如何給員工提供成長的機會？
工具表單：員工輔導計劃表
三、OJT培育法
視頻導入：《亮劍》獨立團訓練刺殺
1. 觀點認知：什么是OJT培育法
2. 原因分析：OJT培育法的目的
3. 實用方法：OJT的實施步驟
4. 實用方法：OJT培訓四階段
5. 技能實操：不同年限員工的OJT培訓要點
6. 實用技巧：不同類型員工OJT培訓的要點
案例分析：授人以魚、不如授人以漁
互動研討：工作中的教練場合和行為有哪些？
第四講：員工激勵
一、走近激勵
現(xiàn)場測評：激勵能力自測
1. 對比分析：激勵與獎勵的區(qū)別
2. 管理絕招：激勵員工的六個維度
3. 管理絕招：有效激發(fā)下屬的八“欲”
4. 實用技巧：零成本提高員工滿意度六個方法
5. 管理絕招：五種最佳激勵方式
案例研討：把員工當做合作伙伴
現(xiàn)場測試：管理者給員工最大的
互動研討：除了加薪，員工最希望要什么？
二、激勵之源
1. 尋根探源：從人的行為過程來認知什么是激勵
2. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論
3. 尋根探源：員工需求5層次
4. 歸類分析：優(yōu)秀人才核心需求
5. 實用方法：如何激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力
6. 管理絕招：根據(jù)人格類型進行激勵
案例研討：A君的激勵手段令人“審美疲勞”
課堂練習：管理者你能讀懂員工的“心”嗎？
互動研討：為什么跟你干，你能給他什么？
工具表單：經(jīng)理人的激勵菜譜
三、激勵方法
案例分析：常被領(lǐng)導夸獎的小吳決定辭職了
1. 管理絕招：五種最佳激勵方式
2. 實用方法：獎懲四大原則
3. 歸類分析：非經(jīng)濟性激勵因素
互動研討：員工完成了工作之后，最想得到的是什么？
4. 實用方法：“認可”員工四種方式
5. 實用方法：認可和贊美的尺度
6. 實用方法：高智商表揚下屬“三招”
案例分析：多付出一分關(guān)心，得到員工十分回報
互動研討：如何提升員工的幸福感
互動練習：員工最想要的竟然是這個
第五講：高效溝通
一、向上溝通
現(xiàn)場測試：與上司溝通能力自測
視頻研習：《潛伏》第16集余則成向站長匯報
1. 實用技巧：與上級溝通的六個禮儀
2. 實用方法：如何有效地接受上司指令
3. 實用方法：給領(lǐng)導匯報工作的七項要求
4. 實用技巧：五種工作情況必須及時匯報
5. 實用方法：如何有效的向上提建議
6. 實用方法：被上司誤解批評怎么做？
案例研討：小林的匯報為何讓領(lǐng)導不滿意
互動研討：面對上司的不恰當指令如何做？
二、平行溝通
現(xiàn)場測試：與平級溝通能力自測
1. 問題剖析：平級之間的溝通為什么難
2. 實用方法：與平級溝通的技巧
3. 歸類分析：平級之間溝通三種方式
4. 方法實操：如何積極地溝通
5. 實用技巧：平級間問題溝通四步驟
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
情景模擬：同級部門有急事請求協(xié)助
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
三、向下溝通
現(xiàn)場測試：與下屬溝通能力自測
1. 實用方法：下行溝通的基本規(guī)范
2. 實用方法：向下溝通五大技巧
3. 實用方法：讓下屬清楚理解指令的技巧
4. 實用方法：聽取工作匯報6步驟
5. 實用方法：談心談話的五個關(guān)鍵點
6. 實用方法：如何有效說服下屬？
案例研討：下屬為何不能清楚理解上司指令
互動研討：如何與棘手員工進行溝通與處理？
第六講：團隊建設(shè)
一、團隊致勝
互動研討：團隊與團伙的區(qū)別
1. 總結(jié)提煉：高績效團隊“五個一”
2. 管理絕招：團隊建設(shè)的三大步
3. 實用方法：團隊管理4大要素
4. 實用方法：帶團隊的五字訣
5. 實用方法：團隊成員的五種角色
6. 實用方法：如何營造快樂工作環(huán)境
7. 實用方法：五招破解團隊散漫難題
互動研討：優(yōu)秀團隊與平庸團隊的區(qū)別？
二、制度建設(shè)
互動研討：釣魚紅包帶來的管理啟示
1. 總結(jié)提煉：制度的火爐法則
2. 實用方法：判斷制度的好壞
3. 實用方法：制度推行三個層面
4. 實用方法：制度執(zhí)行“五種人原理”
5. 方法實操：提升制度執(zhí)行四種力量
6. 實用方法：團隊制度落實情況的反省
案例分析：制度歸制度，人情歸人情
視頻研習：《三國演義》曹操割發(fā)代首的管理啟示
現(xiàn)場測試：制度、流程、標準
三、團隊文化
1. 核心價值：團隊文化的內(nèi)涵
2. 實用方法：高效團隊打造的四個氛圍
3. 實用方法：團隊共識五個統(tǒng)一
4. 工作方法：團隊文化建設(shè)途徑
5. 實用方法：營造積極氛圍的七種途徑
6. 實用技巧：建立“六感”團隊環(huán)境
現(xiàn)場測試：你能樹立團隊精神嗎？
互動研討：如何維護團隊健康成長？
第七講：知人善任
一、人才識別
1. 核心要領(lǐng)：人才四要素
2. 實用技巧：如何“選對人”三看
3. 實用方法：選對人三匹配
4. 實用技巧：招人考察的5個維度
5. 實用方法：選人的六大標準
6. 歸類分析：識人察人三個技巧
案例分析：孔子“三步識人”術(shù)
案例分析：管仲觀人術(shù)
案例分析：曾國藩識人口訣
現(xiàn)場測試：人才錄用4個標準
互動演練：如何進行成功面試
二、知人善用
1. 問題剖析：用人不當七大表現(xiàn)
2. 核心要領(lǐng)：用人四大原則
3. 管理絕招：知人善任五大精要
4. 實用技巧：用人先看5點
5. 管理絕招：領(lǐng)導用人三個標準
6. 實用方法：員工勝任工作六大素質(zhì)
案例分析：劉邦六大用人之道
現(xiàn)場測試：四種人才的使用
三、用人技巧
1. 實用方法：優(yōu)秀管理者用人之道
2. 實用技巧：用人五大策略
3. 實用方法：用人核心之四定
4. 實用技巧：日常管理用人三招
5. 用人之道：破格重用的5種人
6. 管理絕招：四種人使用技巧
案例分析：海爾人才理念
互動研討：如何用好不同類型的員工
第八講：沖突管理
一、揭開沖突面紗
1. 核心要領(lǐng)：沖突是什么?
2. 總結(jié)提煉：沖突的層次
3. 歸類分析：沖突的類型
4. 實用技巧：沖突的作用
5. 實用方法：沖突的演變
互動研討：工作中印象最深的一次“沖突”是什么
二、沖突產(chǎn)生診斷
1. 原因分析：沖突的誘因
2. 實用方法：引起沖突升級的細節(jié)
3. 原因分析：引發(fā)沖突的根源：分歧
4. 實用技巧：嘗試改善沖突的好習慣
5. 實用方法：平級間的競爭不可避免
案例研討：調(diào)節(jié)來自下屬的沖突
實戰(zhàn)演練：沖突診斷模型練習
三、沖突處理方法
1. 總結(jié)提煉：沖突管理的原則
2. 實用方法：沖突管理的步驟
3. 實用方法：沖突管理的三大關(guān)鍵
4. 方針指導：化解沖突、趨向合作的條件
5. 方法實操：面對沖突，首先要調(diào)整你自己的六個方法
6. 技能實操：處理沖突要避免的五個方面
實操演練：托馬斯?吉爾曼沖突的二維模型
視頻研習：《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突
互動研討：如何化解平級間的矛盾
第三篇課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案
3. 學習心得、收獲感言及點評
4. 制訂學員個人版行動531計劃
