主講老師: 郭春明（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
工商管理專業(yè)EMBA。中國大陸第一代、本土、實戰(zhàn)派培訓(xùn)講師，曾被評為中國十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。編著《開竅》--讓你在危境中找到希望的書《銷售就是要情商高》—靠情商制勝的銷售奇書
主講課程：
高情商溝通技巧課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1.能夠了解正確的高情商溝通方式；
2.轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學(xué)會溝通轉(zhuǎn)換；
3.能夠了解溝通的障礙及影響
4.能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢。
5.能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。
6.能夠提升向上、平級、向下溝通效率。
7.掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。
課程對象：各個層級需要與人交流的人
課程時間：1天
一、你與對方溝通的目的是什么？
1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？
2、那你是不停的說哪、還是引導(dǎo)對方思考？
3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？
4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析
5、分析如何加工您的語言
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
實務(wù)演練
二、溝通四要素分析：
1、改變單項溝通、強化互動效果
向下溝通流程與步驟；
指令確認方法；
如何清楚溝通結(jié)果？
2、如何增強溝通效果？
媒介的重要性分析
如何運用媒介幫助溝通
媒介運用案例分析
3、引起對方注意、調(diào)動地方思考
談話的重要在意誰？
人們最關(guān)心的是什么？
如何在談話中調(diào)動對方？
4、強調(diào)結(jié)果、達成溝通目的
分析溝通的目的是什么
如何才能達成目的？
達成目標的思考
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
三、引導(dǎo)對方思路的方法
1、管理溝通的目的與意義是什么？
2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián)
3、是找原因還是找方法？
4、應(yīng)該由誰來找？
5、如何引導(dǎo)對方思路？
首先思考你的目的（你要干什么）
思考目標與現(xiàn)狀差距
思考達成目的的方法
思考如何達成的具體步驟
6、如何控制對方思維情緒？
7、如何控制與對方談話的節(jié)奏
8、引導(dǎo)思路的注意事項 講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
四、藝術(shù)化的表達
1、為什么不能直接表達？
2、表達前如何思考表達方法？
3、高情商與低情商的區(qū)別？
4、表達時的注意事項分析
5、高情商表達的方式、方法
如何表現(xiàn)尊重？
如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？
如何表現(xiàn)關(guān)懷？
如何表達感恩？
6、有些事不能直說時如何處理？
7、學(xué)會舉例與類比
8、講故事的方法與技巧
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
五、說服的技巧
1、講道理有用嗎？
2、壓力、權(quán)威有多長久的影響？
3、說服的關(guān)鍵因素是什么？
4、如何找到對方的想和怕
5、說服的技巧性分析
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
六、向上溝通技巧與應(yīng)用
1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？
2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？
3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？
4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方法
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？
如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？
和領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機掌握
和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇
匯報案例分析
5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析
6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
七、向下溝通技巧與應(yīng)用
1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法
2、下屬能力與態(tài)度分類
有能力有態(tài)度
沒能力有態(tài)度
有能力沒態(tài)度
沒能力沒態(tài)度
3、授權(quán)類溝通技巧
4、輔導(dǎo)類溝通技巧
5、引導(dǎo)類溝通技巧
6、命令下達方法
7、其他管理溝通技巧
8、狀況與案例分析
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
八、平級、跨部門溝通技巧與應(yīng)用
1、溝通主體應(yīng)該是誰？
2、跨部門溝通正常流程
3、如何去做跨部門溝通
4、遇到問題的溝通方式
5、責(zé)任歸屬與問題解決的思路調(diào)整
6、平級溝通語言運用技巧
7、平級溝通三原則
8、技巧性運用 講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場案例分析 討論
案例分析
