主講老師: 海闊（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）    

工作背景：
海闊老師管理心理學(xué)培訓(xùn)師，財(cái)經(jīng)作家。十三型人格理論、商戰(zhàn)紅學(xué)理論創(chuàng)始人。憑借自己獨(dú)創(chuàng)的堅(jiān)實(shí)的理論，多年來(lái)幫助企業(yè)成功進(jìn)行了大量的咨詢、策劃、培訓(xùn)活動(dòng)，受到企業(yè)的高度贊揚(yáng)。曾任：中網(wǎng)在線控股中網(wǎng)天元品牌策劃公司副總、蜥蜴團(tuán)...

主講課程：
課程一：?jiǎn)T工情緒壓力管理，與企業(yè)心理生產(chǎn)力提升課程二：無(wú)痕跡達(dá)成——非暴力“溝通情商“提升攻略課程三：點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課程四：MTP中層核心能力提升...

  銀行大堂服務(wù)營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 銀行服務(wù)營(yíng)銷

課程目標(biāo)：

1. 通過(guò)培訓(xùn)使網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)水平、禮儀上有整體的提升；

2. 通過(guò)培訓(xùn)使員工規(guī)范物品擺放以提升服務(wù)效率；

3. 通過(guò)培訓(xùn)全面提升網(wǎng)點(diǎn)全員的交叉營(yíng)銷能力；

4. 通過(guò)培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急事件處理能力。

課程對(duì)象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理

課程時(shí)間：5天

課程一 《服務(wù)規(guī)范與柜面營(yíng)銷》

第一部分柜面服務(wù)流程及禮儀

1. 禮儀對(duì)營(yíng)銷的拉動(dòng)作用

2. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1）營(yíng)業(yè)前物品定置

2）營(yíng)業(yè)前儀容儀表準(zhǔn)備

3. 營(yíng)業(yè)中服務(wù)及營(yíng)銷

1）柜面服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范

2）柜員營(yíng)銷技巧

3）案例分析

4. 營(yíng)業(yè)后整理

第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧

1. 案例分析

2. SPIN銷售法

3. 產(chǎn)品營(yíng)銷模擬演練

課程二《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷技巧》

第一部分大堂經(jīng)理角色定位

1. 大堂經(jīng)理核心定位

2. 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

3. 大堂經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)

第二部分 大堂經(jīng)理服務(wù)流程及營(yíng)銷技巧

1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1）軟件方面

2）硬件方面

3）心態(tài)方面

2. 營(yíng)業(yè)中服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范

1）晨會(huì)流程

2）開(kāi)門迎客流程

3）駐點(diǎn)人員管理

3. 商務(wù)禮儀

1）商務(wù)禮儀

2）獲得客戶信任的溝通技巧

4. 營(yíng)業(yè)后整理及夕會(huì)

5. 營(yíng)銷技巧

1）主動(dòng)營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介營(yíng)銷技巧

2）營(yíng)銷中的FAB法則

課程三 《投訴處理》

第一部分投訴處理的步驟

1. 投訴的分類

2. 投訴的原因

3. 投訴處理的原則

4. 投訴處理的步驟

第二部分 投訴案例分析

1. 投訴案例討論

2. 投訴處理禁忌

3. 投訴處理技巧

4. 處理投訴事件時(shí)的心態(tài)

5. 和媒體接觸時(shí)的應(yīng)答技巧和原則

第三部分 大客戶營(yíng)銷

1. 人格理論與客戶識(shí)別

2. 一句話營(yíng)銷

3. 大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷