主講老師: 羅煒雄（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）    

工作背景：

主講課程：
《企業(yè)國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)管理》、《東盟一體化對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響》、《高效跨國(guó)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《國(guó)際化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理》、《東南亞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》《國(guó)際化組織變革管理》、《跨文化溝通》、《國(guó)際企業(yè)管理之永續(xù)經(jīng)營(yíng)》《...

  大客戶(hù)銷(xiāo)售管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類(lèi)： 大客戶(hù)

課程目標(biāo)：

1.理解大客戶(hù)心態(tài)

2.通過(guò)全面項(xiàng)目整體模擬，在實(shí)踐中感悟大客戶(hù)銷(xiāo)售管理理論；

3.掌握如何使用大客戶(hù)

課程對(duì)象：負(fù)責(zé)企業(yè)全局決策的中高層管理者，參與企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的中層管理人員，需要對(duì)企業(yè)利潤(rùn)負(fù)責(zé)的各級(jí)管理者

課程時(shí)間：2天12H

大客戶(hù)管理入門(mén)

一、大客戶(hù)管理含義

1.識(shí)別和選擇大客戶(hù)

2.大客戶(hù)分析

3.制定大客戶(hù)計(jì)劃

4.與大客戶(hù)建立伙伴關(guān)系為大客戶(hù)服務(wù)

5.大客戶(hù)銷(xiāo)售個(gè)人管理

二、情緒管理

1.談判技巧

2.供應(yīng)雙方關(guān)系定位

1)談判目標(biāo)設(shè)定

2)主要客戶(hù)方個(gè)人性格分析

3)制定說(shuō)服策略——含談判團(tuán)隊(duì)人員選定、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)和地點(diǎn)、采取的談判方式

4)傾聽(tīng)技巧

3.傾聽(tīng)客戶(hù)為什么重要

1)好的傾聽(tīng)者的特征

2)傾聽(tīng)出現(xiàn)的問(wèn)題

3)無(wú)效的傾聽(tīng)

4)提高傾聽(tīng)技巧的方法

5)時(shí)間管理

4.時(shí)間基本概念

1)安排事情的輕重緩急

2)系統(tǒng)化途徑

3)分析時(shí)間運(yùn)用習(xí)慣

4)解決浪費(fèi)時(shí)間的因素

5)時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)技巧

6)大客戶(hù)關(guān)系服務(wù)概論

三、什么是大客戶(hù)

1.客戶(hù)關(guān)系服務(wù)管理理論模型

2.大客戶(hù)機(jī)會(huì)評(píng)估

3.客戶(hù)終身價(jià)值

4.客戶(hù)生命周期及價(jià)值

5.如何做好360度客戶(hù)管理什么是大客戶(hù)

6.大客戶(hù)溝通技巧

四、溝通的重要性

1.積極的交流

2.非語(yǔ)言溝通

3.提高非語(yǔ)言溝通能力的方法

4.增進(jìn)大客戶(hù)忠誠(chéng)度

五、信任的作用

1.影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的服務(wù)特征

2.客戶(hù)第一

3.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.客戶(hù)流失原因

5.針對(duì)性的大客戶(hù)增值服務(wù)

六、特色服務(wù)提高價(jià)值

1.提升服務(wù)價(jià)值的要素

2.制定大客戶(hù)計(jì)劃

3.案例討論：銀行如何管理大客戶(hù)