主講老師: 祝文婷（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
資深、高端禮儀培訓(xùn)講師國(guó)際注冊(cè)禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資深心理服務(wù)類(lèi)高級(jí)沙盤(pán)治療師人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證高級(jí)禮儀講師...
主講課程：
《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《接待服務(wù)禮儀》、《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》、《優(yōu)雅形體（含禮儀操）》、《塑造積極陽(yáng)光心態(tài)》、《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
餐飲服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 商務(wù)禮儀職業(yè)化素養(yǎng)酒店餐飲
課程目標(biāo)：
塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量
課程對(duì)象：企事業(yè)單位
課程時(shí)間：1天
一、個(gè)人職業(yè)形象
1.塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義
2.你就是企業(yè)的形象代言人
3.職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么
什么是禮儀
禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
二、塑造良好職業(yè)形象
1.儀容規(guī)范
2.儀表規(guī)范
3.儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）
4.著裝規(guī)范
5.表情修養(yǎng)
三、交談的藝術(shù)
a)距離、表情、應(yīng)答
四、接待禮儀
8.禮讓和行禮
9.敲門(mén)禮儀
10.手勢(shì)禮儀
11.應(yīng)詢(xún)禮儀
12.稱(chēng)呼禮儀
13.電梯禮儀
14.禁止的行為
15.養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
五、服務(wù)溝通技巧
1.禮貌用語(yǔ)
2.服務(wù)禁語(yǔ)
3.電話(huà)禮儀
4.對(duì)講機(jī)禮儀
六、保持陽(yáng)光心態(tài)
1.情緒管理
2.尊重的藝術(shù)
3.學(xué)會(huì)自律
七、各崗位具體要求
1.水吧崗位工作要求
2.門(mén)崗工作要求
3.飲品接待工作要求
4.情景模擬演練
八、職業(yè)妝容塑造
1.肌膚的分類(lèi)
2.化妝前的護(hù)膚步驟
3.眉毛的畫(huà)法
4.眼影的畫(huà)法
5.睫毛的畫(huà)法
6.腮紅的畫(huà)法
7.嘴唇的畫(huà)法
8.定妝和補(bǔ)妝
