主講老師: 李成章（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等
主講課程：
《龍湖物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)營管控體系深度解析與借鑒》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制及物業(yè)企業(yè)如何運(yùn)用》《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)防課程》《現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)如何從服務(wù)運(yùn)營的能力提高加...
新時(shí)代物業(yè)如何抓住運(yùn)營控制成本及智慧物業(yè)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 成本管理物業(yè)
課程目標(biāo)：
1、最干貨：物業(yè)成本離不開運(yùn)營，在運(yùn)營中去解析成本。會(huì)掙錢還要會(huì)花錢！
2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何在運(yùn)營中發(fā)揮每一分錢的潛能提高服務(wù)品質(zhì)、防范風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造價(jià)值。物業(yè)管理關(guān)鍵點(diǎn)控制。
3、最專業(yè)：講師在分析中國當(dāng)前物業(yè)百強(qiáng)的同時(shí)，立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身實(shí)際，適時(shí)的加入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)發(fā)展大潮。
4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
課程對象：1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
課程時(shí)間：
第一章、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹
1、最新行業(yè)資訊
2020年中國物業(yè)百強(qiáng)經(jīng)營發(fā)展解讀
2、2020年行業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r之我見
成本上升趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
物業(yè)費(fèi)增長機(jī)制尚難成熟
應(yīng)對成本上升必須要守住基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)
應(yīng)對成本上升的工作重心應(yīng)放在開源和節(jié)流上
3、如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)公司的變革機(jī)會(huì)？
第二章、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理收入與成本構(gòu)成
1、物業(yè)管理基本特性----權(quán)屬?zèng)Q定了物業(yè)收入的分配
2、物業(yè)合同約定是決定物業(yè)公司經(jīng)營生產(chǎn)的最基本要素
3、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營收入及成本構(gòu)成
4、物業(yè)管理費(fèi)測算的依據(jù)與服務(wù)設(shè)計(jì)
第三章、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營成本管理
1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成及管理
2、人力資源成本管控與服務(wù)
1）人力資源成本的定額管理
2）人力資源成本如何做到效能最大化
3、設(shè)備管理和能源管理
1）、工程管理三要素分析
2）、能源管理原則與管控經(jīng)驗(yàn)
4、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境清潔費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1）保潔專業(yè)的成本控制與服務(wù)品質(zhì)
2）如何提高保潔的工作效率？
5、綠化管理成本控制與周期性管理要素
6、物業(yè)管理秩序維護(hù)費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)秩序維護(hù)管理二十實(shí)操要素分析。
7、綜合利用項(xiàng)目資源降低項(xiàng)目運(yùn)營成本
1）管理要效益
2）通過流程再造，節(jié)約人力投入
3）服務(wù)集成
4）先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用和先進(jìn)工具的運(yùn)用
第四章、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營收入管理
1）如何提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率
2）項(xiàng)目經(jīng)理要掌握的提高收費(fèi)率的技巧
3）如何收費(fèi)率分析？
4）如何制定收費(fèi)率提升措施和計(jì)劃？
5）如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費(fèi)意識(shí)？
第五章、行業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營拓展服務(wù)介紹
1、香港老牌標(biāo)桿企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析啟示錄。
香港在內(nèi)地物業(yè)的主要經(jīng)營收入來源
香港標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營思路的啟示
2、美國最大的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分析啟示錄
美國物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)
美國物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)是否也可能是我們未來的發(fā)展方向
3、當(dāng)前中國物業(yè)智慧化物業(yè)發(fā)展介紹
第六章、如何開啟智慧物業(yè)
一、什么是智慧物業(yè)？
智慧物業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢
1、是有效提高了物業(yè)管理效率和質(zhì)量
2、是有力推動(dòng)了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通平臺(tái)的建立
3、是拉動(dòng)了社區(qū)商圈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
4、是有力推動(dòng)智慧城市建造。
5、智慧物業(yè)可以幫助物業(yè)公司提高管理效率降低成本，助力傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，從長遠(yuǎn)來看也是大勢所趨。
二、傳統(tǒng)物業(yè)的管理痛點(diǎn)需要智慧物業(yè)的助力
1、日常運(yùn)營
2、提升品質(zhì)
3、欠費(fèi)催繳
4、外部合作
5、管理流程
6、設(shè)備管理
7、智慧化
8、盈利模式
9、運(yùn)營成本
10、互聯(lián)網(wǎng)化
三、智慧物業(yè)需要哪些先進(jìn)的科學(xué)成果
1、局域網(wǎng)
2、互聯(lián)網(wǎng)
3、AI技術(shù)
4、云計(jì)算
5、傳感器
6、語音識(shí)別
四、當(dāng)前智慧物業(yè)應(yīng)用比較領(lǐng)先的企業(yè)實(shí)際應(yīng)用
案列：龍湖智慧物業(yè)應(yīng)用
五、智慧物業(yè)如何落地？
1、真正的智慧物業(yè)能夠整體提高運(yùn)營效率
2、實(shí)用主義先不搞大而全一擁而上高大上系統(tǒng)
3、依托及整合基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系
4、并借助整個(gè)自身的企業(yè)服務(wù)資源生態(tài)，發(fā)揮企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢
5、借力打力通過過智慧物業(yè)彎道超車提高管理服務(wù)水平
六、智慧物業(yè)的主要情景展現(xiàn)的應(yīng)用意義
1、現(xiàn)場移動(dòng)管理平臺(tái)
1）品質(zhì)核查系統(tǒng)
2）工單調(diào)度系統(tǒng)
3）設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)
4）綜合巡檢系統(tǒng)
2、智慧物業(yè)ERP平臺(tái)
1）物業(yè)收費(fèi)、
2）倉儲(chǔ)物料、
3）供應(yīng)商外包、
4）協(xié)同辦公、
5）業(yè)務(wù)審批、
6）績效考勤
3、管理駕駛艙BI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
1）BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)利
2）BI報(bào)表引擎
3）數(shù)據(jù)指標(biāo)及分析
4、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件集成平臺(tái)
1）智慧家居
2）智慧通行
3）智能停車
4）智能門禁
5）智能消防
6）智能能源
7）EBA設(shè)備監(jiān)控
5、社區(qū)業(yè)主服務(wù)平臺(tái)
1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)
2）多種經(jīng)營服務(wù)
3）物聯(lián)聯(lián)動(dòng)服務(wù)
七、地產(chǎn)與物業(yè)
1）承接查驗(yàn)
2）移動(dòng)收房
3）維保修訴求管理、
4）流程把控
八、物業(yè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)時(shí)遇到的幾個(gè)問題
1、實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)是每個(gè)企業(yè)的愿望，但是投入和產(chǎn)出如何衡量？
2、智慧物業(yè)軟件、硬件有了對員工有什么樣的要求？
3、智慧物業(yè)的實(shí)現(xiàn)原有的管理流程、管理思路有哪些轉(zhuǎn)變？
4、實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)會(huì)不會(huì)減少與業(yè)主面對面的接觸，減少了物業(yè)粘性？
5、智慧物業(yè)可以強(qiáng)化工作過程、結(jié)果的控制員工是不是有抵觸？
6、企業(yè)如何將智慧物業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)模式順利過渡？
