主講老師: 李三寶（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
實戰(zhàn)派物業(yè)管理專家西安聚道物業(yè)研究院簽約講師長城物業(yè)集團區(qū)域負責人
主講課程：
《物業(yè)經(jīng)營與市場拓展及社區(qū)博弈》
物業(yè)經(jīng)營與市場拓展及社區(qū)博弈課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 物業(yè)
課程目標：
課程對象：項目總經(jīng)理/項目經(jīng)理/企業(yè)中高層管理人員;物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營、資產(chǎn)管理等公司負責物業(yè)方面工作的高級主管
課程時間：
一、物業(yè)經(jīng)營邏輯與行業(yè)痛點
1.收入與支出
1.1收入的控制
1.2支出的內(nèi)容
1.3如何增收節(jié)支
1.4如何經(jīng)營“人心”關(guān)系
1.5兩條腿走路——社區(qū)商務經(jīng)營
1.6利益最大化的突破點之關(guān)系最大化
1.7利益最大化的突破點之資源最大化
1.8利益最大化的突破點之員工效益最大化
2.物業(yè)行業(yè)十大痛點與解決思路
2.1業(yè)主對物業(yè)的職責及價值認知不足
2.2開發(fā)商工程遺留問題影響物業(yè)服務
2.3老舊小區(qū)收入低，開銷大
2.4物業(yè)未立法，物業(yè)管理權(quán)責利不清晰，政府相關(guān)單位權(quán)責不明確。
2.5從業(yè)人員參差不齊，物業(yè)管理人才難求
2.6服務成本逐年增加，物業(yè)費上調(diào)困難重重
2.7鄰里關(guān)系淡漠，物業(yè)與業(yè)主的無形矛盾
2.8水電暖氣壟斷不作為，導致物業(yè)矛盾增多
2.9行業(yè)市場化競爭、管理混亂
2.10行業(yè)被社會邊緣化，不受重視
二、物業(yè)市場發(fā)展策略
1.物業(yè)市場拓展的思路
1.1認知自我
1.2了解對方
1.3區(qū)域思維
1.4爭優(yōu)蔽劣
2.物業(yè)市場拓展策略
2.1留量思維（留住客戶比獲得客戶更重要）
2.2全員營銷（社區(qū)聚寶盆，經(jīng)營集散地）
2.3打造標桿（標桿項目引領客戶參觀和信任）
2.4擺脫包袱（放棄惡性影響項目）
2.5專業(yè)分類（關(guān)系：業(yè)委會、建設單位、政府項目，業(yè)態(tài)分類：住宅、商業(yè)、公建，通過專業(yè)小組攻堅專業(yè)項目）
2.6關(guān)系營銷（與政府同頻共振，協(xié)助政府及建設單位解決棘手問題）
三、物業(yè)社區(qū)博弈論
1.社區(qū)博弈相關(guān)方（政府、建設單位、小業(yè)主）
2.社區(qū)博弈論的根源（服務品質(zhì)與經(jīng)濟效益）
3.打破藩籬，共榮共存。（綁定利益共同體）
4.建立機制，贏得人心。（十家連心，搭建平臺）
5.共建共享共治，建設良性循環(huán)社區(qū)（努力發(fā)展志愿者并發(fā)揮作用）
6.攜手共進，實現(xiàn)客戶價值，主觀利他順帶利己。（沒有人會拒絕你真誠地對她好）
四、物業(yè)行業(yè)的價值及意義
1.物業(yè)管理是一項偉大而神圣的工作
2.物業(yè)管理的價值認定（讓社區(qū)變得更美好，讓居民住得更舒心，讓社會變的更和諧）
3.推進行業(yè)良性發(fā)展，使我們每一個物業(yè)人的責任與義務。
