主講老師: 滕佳（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人深度中國景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長《我的第一本思維導(dǎo)圖應(yīng)用書》 北京大學(xué)出版社 作者北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 研究員
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主講課程：
思維導(dǎo)圖課程《培訓(xùn)師思維導(dǎo)圖應(yīng)用》《思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用》公文寫作課程《電力公文寫作》《銀行公文寫作》《國企綜合類公文寫作》《文件起草邏輯與技巧》《高質(zhì)量公文提升三步法》
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文旅行業(yè)用戶體驗(yàn)地圖課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 文旅養(yǎng)老
課程目標(biāo)：
1.掌握用戶體驗(yàn)地圖繪制方法
2.依據(jù)地圖設(shè)計(jì)適合本企業(yè)體驗(yàn)地圖
課程對(duì)象：企業(yè)中層、基層管理者
課程時(shí)間：1天
一、用戶體驗(yàn)地圖概述
(一)什么是用戶體驗(yàn)地圖
(二)為何要使用用戶體驗(yàn)地圖
1.它的優(yōu)勢(shì)
2.它的價(jià)值
二、如何設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖
(一)前期準(zhǔn)備
1.觀察用戶行為、訪談?dòng)脩?/div>
2.確定客戶行為畫像
3.確點(diǎn)體驗(yàn)場(chǎng)景
(二)如何做客戶體驗(yàn)地圖
1.拆解客戶行為
2.補(bǔ)充各行為節(jié)點(diǎn)的接觸點(diǎn)
3.分析各行為節(jié)點(diǎn)的客戶需求
4.分析各行為節(jié)點(diǎn)的客戶情緒水平
5.標(biāo)注各節(jié)點(diǎn)的問題點(diǎn)
6.根據(jù)痛點(diǎn)探索可行性的解決方案
三、文旅企業(yè)用戶地圖設(shè)計(jì)
(一)文旅企業(yè)產(chǎn)品特性
1.有形產(chǎn)品
2.無形產(chǎn)品
3.使用場(chǎng)景特殊化
(二)依據(jù)上述方法設(shè)計(jì)本企業(yè)的用戶體驗(yàn)地圖
四、文旅企業(yè)體驗(yàn)感復(fù)盤
(一)繪制后的地圖與實(shí)際服務(wù)中的差距
(二)思考差距背后的問題
(三)為何會(huì)產(chǎn)生差距？
(四)能否解決這些差距的本質(zhì)問題？
五、重新設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖
要求：可以真實(shí)落地在執(zhí)行的地圖
