主講老師: 鄭撼（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：

主講課程：
《狼性電話銷售核心解密》《通用——狼性銷售核心解密》《狼性營銷團隊打造解密》

  狼性電話銷售核心解密課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 電話銷售

課程目標：

1.掌握如何修煉及管理心態(tài)與情緒壓力

2.掌握如何設定及達成自己明確的目標

3.大幅提升有效溝通及超級說服力技巧

4.大幅提升分析開發(fā)以及管理客戶技巧

5.大幅提升高效接打電話話術策略技巧

6.掌握如何與客戶建立親人般的信賴感

7.大幅提升挖掘擴大客戶需求痛苦技巧

8.掌握如何解除客戶真假異議與抗拒點

9.掌握如何毫無恐懼成交逼定客戶技巧

10.大幅提升如何服務客戶及轉(zhuǎn)介紹技巧

11.真正學會孝道、感恩、忠誠，發(fā)自內(nèi)心理解、支持領導?。?！

課程對象：電話銷售總監(jiān).電話銷售經(jīng)理.電話銷售員.客服等

課程時間：2天12小時

第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造

一、狼性6種特質(zhì)深度解密

二、狼性處世6大智慧

三、狼性不足的5大因素

四、狼性鍛造的6大利器

五、狼性鍛造的5大法則

【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊

【分組討論】：學員討論應該如何狼性十足的去電話銷售？

第二講積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉

一、重新認知電話“銷售”這一職業(yè)

1.人們對銷售及電話銷售的5大誤解

2.重新正確認識銷售及電話銷售

3.選擇銷售及電話銷售的10大理由

4.選擇本行業(yè)本公司的10大理由

5.重新正確認識培訓

二、樹立正確的“客戶觀”

1.對“客戶”3大誤區(qū)

2.客戶喜歡什么樣的電話銷售顧問？

3.討人厭的十大電話銷售員類型

4.成功電話銷售員的3大“客戶觀”

5.客戶的拒絕等于什么？

三、成功電話銷售員的特質(zhì)

1.電話銷售精英必須知道的3件事

2.電話銷售精英必備的4種態(tài)度

3.電話銷售精英突破恐懼的2大秘籍

4.電話銷售精英提升自信的10大絕招

5.電話銷售精英必備的4張王牌

6.電話銷售精英必備的5大素質(zhì)

7.電話銷售精英倍增業(yè)績的6大原則

8.史上最強的25大電話銷售信念

四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉

1.心態(tài)的3大作用

2.積極心態(tài)修煉4大法門

3.讓你失敗的10大糟糕問句

4.電話銷售精英6大自我定位

【案例分析】：世界最偉大銷售員喬吉拉德案例分析及視頻沖擊

【分組討論】：學員討論在電話銷售中應該注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

【實戰(zhàn)訓練】：受訓學員電話銷售心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第三講熱血沸騰的目標設定系統(tǒng)

一、為什么要擴大格局的10大理由2大關鍵

1.唯有不可思議的目標，才有不可思議的結(jié)果

2.格局決定布局，布局決定結(jié)局

3.只有令人嘲笑的夢想才有實現(xiàn)的價值

4.目標對準太陽，至少也能射中老鷹……

二、列出設定熱血沸騰的目標及多個目標的N個理由

1.成功等于目標，其他都是這句話的注解

2.目標可以讓人潛能激發(fā)

3.目標可以掌控情緒

4.目標能使我們更加專注

5.設定目標，就會吸引到貴人相助

三、列出達成熱血沸騰目標的N個條件

四、拿掉阻礙目標達成障礙的6大步驟

1.列出事情2.列出借口3.事實真相

4.拖延多久5.造成損失6.最新決定

五、將目標進行分類，并設定熱血沸騰的目標

1.健康養(yǎng)生篇2.事業(yè)成就篇3.使命付出篇

4.高端人脈篇5.團隊合作篇6.學習成長篇

7.家庭幸福篇8.休閑旅游篇

9.物質(zhì)享受篇10.投資理財篇

六、寫出十全十美妙不可言的理想一天

七、錄制成能量激發(fā)音樂CD不斷催眠

八、必須公眾承諾自我施壓

【案例分析】：史上最偉大催眠大師馬修史維101個目標案例分析及視頻沖擊

【分組討論】：學員討論自我設定目標過程中注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

【實戰(zhàn)訓練】：受訓學員進行目標設定模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第四講面面俱到的客戶分析及開發(fā)核心技巧

一、客戶定位

1.客戶定位6大經(jīng)典問句

2.準客戶的三大評判標準

3.鉆石客戶的七大特征

4.雞肋客戶的6大特征

二、客戶分析

1.四型人格分類

（1）力量型（2）活潑型

（3）完美型（4）和平型

2.8種類型分類

（1）從容不迫型（2）優(yōu)柔寡斷型

（3）自我吹噓型（4）直爽豪放型

（5）沉默寡言型（6）吹毛求疵型

（7）情感沖動型（8）圓滑難纏型

三、開發(fā)客戶10法

1.親友開拓法2.連環(huán)開拓法

3.權威推薦法4.商圈派單法

5.資源整合法6.展會爆破法

7.兼職網(wǎng)絡法8.網(wǎng)絡微信法

9.刊物利用法10.圈層活動法

四.客戶關系管理

1.客戶個人資料管理

2.客戶家人資料管理

案例分析：美聯(lián)集團分析及開發(fā)客戶案例及視頻沖擊

分組討論：學員討論在開發(fā)客戶時注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員進行開發(fā)客戶動作和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第五講高效順暢的電話溝通核心系統(tǒng)

一、高效順暢電話溝通的4大原理

二、高效順暢電話溝通的1H5W法則

三、高效順暢電話溝通的6個基本步驟

四、高效順暢電話溝通5項基本原則

五、客戶六大疑問

1.你是誰？2.講什么？3.有什么好處？

4.怎么證明？5.為什么跟你買？6.為什么現(xiàn)在買？

六、高效順暢電話溝通的5大形式

1.傾聽

1)傾聽的5個層次

2)傾聽的5大步驟

3)傾聽7大技巧

2.發(fā)問

1)發(fā)問的2大技巧

2)銷售中的6問

3.贊美——贊美6大技巧

4.認同——肯定認同8個技巧

5.模仿——模仿6大技巧

6.批評——批評的5個技巧

六、高效順暢電話溝通3大類禁忌

七、超級說服力5大步驟

1.從容易下手的人開始

2.問簡單的問題

3.問二選一的問題

4.問封閉式的問題

5.問是的問題

案例分析：教育訓練機構跟客戶溝通案例分析及視頻沖擊

分組討論：學員討論在跟客戶溝通過程中應該注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員溝通技巧和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第六講無與倫比的電話銷售系統(tǒng)

一、打電話之前必須明確和準備的內(nèi)容

1.必須明確給客戶打每一通電話的目的

2.必須制定打電話的短中長期明確目標

3.必須明確為了達到目標所必須提問的問題

4.必須提前設想客戶可能會提到的問題并制定應對策略

5.必須明確開發(fā)準客戶名單的N個方法與技巧

6.必須明確打電話需要準備哪些必備工具？

二、電話中如何與客戶更好的溝通交流

1.明確電話禮儀的重要性和技巧

2.如何提高聲音魅力無窮的感染力？

3.如何繞過前臺障礙直接找到關鍵人的N個秘訣？

4.如何設計別出心裁引人入勝的開場白？

5.如何在客戶不說話時引導客戶開口溝通？

6.如何在電話溝通時適度停頓.語速放慢，甚至沉默？

8.如何認真聆聽并重復客戶的話，繼而產(chǎn)生共鳴？

9.如何按照銷售流程，挖掘需求.塑造價值.解除抗拒.成交客戶.達成目標？

三、電話追蹤與邀約

1.電話追蹤及面對面拜訪的重要意義

2.電話追蹤及面對面拜訪有哪些傳統(tǒng)和創(chuàng)新形式？

3.追蹤客戶時有哪些注意事項及技巧策略？

4.直指人心的短信及郵件追蹤系統(tǒng)獨家解密

案例分析：知名教育機構如何給客戶打電話案例分析及視頻沖擊

分組討論：學員討論在給客戶打電話過程中應該注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員電話溝通技巧和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第七講親密無間的信賴建立核心系統(tǒng)

一、有效贏得客戶信賴9大策略

1.切記你的形象價值萬金

2.堅定誠懇的眼神是信賴關鍵

3.你發(fā)自內(nèi)心無法抗拒的迷人笑容很容易征服客戶

4.抓住人最感興趣的是他自己人性特點，閑聊客戶目標家庭事業(yè)愛好等

5.尋找雙方共同點，迅速拉近彼此距離，消弭隔閡

6.一定要牢記一面之緣客戶姓名，令客戶驚喜感動

7.充分發(fā)你自身的特長優(yōu)勢，讓客戶刮目相看

8.暢談自己過往經(jīng)歷，適度表露自我，從而增進了解.引發(fā)共鳴

9.竭盡全力幫助客戶及家人解決工作及生活中的困惑或難題

【案例分析】：海爾集團銷售員與客戶建立信賴案例分析及視頻沖擊

【分組討論】：學員討論在與客戶建立信賴時注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

【實戰(zhàn)訓練】：受訓學員建立信賴時技巧和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第八講推心置腹的挖掘需求核心系統(tǒng)

一、購買者心理的8個階段

1.注意→2.興趣→3.聯(lián)想→4.欲望→5.比較→6.信任→7.行動→8.后悔

二、顧客購買2大心理動機

1.追求快樂2.逃離痛苦

三、客戶需求分類

1.不知道2.不確定3.很清楚

四、找出客戶問題4大步驟

1.說出客觀存在的事實2.將事實轉(zhuǎn)化成問題（痛苦）

3.將問題與客戶鏈接并令其思考4.解決方法（假如）

五、找出客戶需求4大步驟

1.問出需求2.細化需求

3.問出決定權4.問出承諾

六、問出需求缺口3大步驟

1.現(xiàn)有產(chǎn)品是什么？

2.現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)點是什么？為什么？

3.希望哪里可以更好？為什么？

七、找到客戶心動扳機3大法寶

1.問（家庭.事業(yè).興趣.目標）

2.聽（反應.重復.長時間）

3.看（表情.房間相片.反應）

案例分析：聯(lián)想集團銷售員挖掘客戶需求案例分析及視頻沖擊

分組討論：學員討論挖掘客戶需求注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員挖掘客戶需求動作和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第九講妙語連珠的塑造產(chǎn)品價值核心系統(tǒng)

一、塑造產(chǎn)品前先塑造公司3大策略

1.對公司規(guī)模進行塑造

2.對公司速度進行塑造

3.對公司權威進行塑造

二、塑造產(chǎn)品前先塑造老板3大策略

1.塑造老板雄心勃勃干大事的格局

2.塑造老板成就員工的博大胸懷和境界

3.塑造老板敬畏客戶之心

三、塑造產(chǎn)品4大策略

1.不斷塑造購買產(chǎn)品帶來的好處

2.重點塑造購買產(chǎn)品獨特的賣點

3.購買后將會給客戶帶來什么樣的快樂

4.不買將會給客戶造成什么樣的痛苦

四、塑造證據(jù)2大策略

1.通過人證予以塑造

2.通過物證予以塑造

案例分析：華為集團銷售員塑造產(chǎn)品價值案例分析及視頻沖擊

分組討論：學員討論在塑造產(chǎn)品價值注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員塑造產(chǎn)品價值動作和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第十講無人能擋的解除異議核心系統(tǒng)

一、客戶抗拒5大要素

1.我們找錯了客戶

2.客戶對我們的誤解

3.客戶對我們的懷疑

4.自己產(chǎn)品確實存有的缺陷

5.自己未按銷售流程銷售

二、客戶抗拒3大分類

1.產(chǎn)品價格方面

2.產(chǎn)品質(zhì)量方面

3.產(chǎn)品服務方面

三、解除客戶抗拒7個準備方法

四、了解競爭對手6個方面

1.了解競爭對手產(chǎn)品詳情

2.了解競爭對手產(chǎn)品價格

3.了解競爭對手廣告宣傳（宣傳點.媒體.密度.效果）

4.了解競爭對手銷售情況（人員方面.產(chǎn)品方面）

5.學習競爭對手各種銷售技巧

6.設計應對競爭對手各種策略

五、分析競爭對手5大步驟

1.了解競爭對手的各個方面情況

2.分析與競爭對手的具體差異

3.重點強調(diào)自身產(chǎn)品及服務優(yōu)點

4.提醒而非攻擊競爭對手的致命缺點

5.亮出客戶從競爭對手轉(zhuǎn)向我方見證

六、5大解除步驟

1.判斷真假2.確認唯一3.再次確認

4.取得承諾5.贊美鎖定

七、七大技巧

1.提問法2.講故事法3.轉(zhuǎn)移話題法

4.先認同再說服法5.打預防針法6.就是因為法

7.送附加值法

八、7個注意事項

1.不忽略2.不反駁3.不爭辯

4.不藐視5.不強迫6.留面子

7.潛臺詞

案例分析：阿里巴巴銷售員解除異議案例分析及視頻沖擊

分組討論：學員討論解除異議注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員解除異議動作和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第十一講毫無畏懼的業(yè)務成交核心系統(tǒng)

一、成交核心是什么？

二、為什么不能成交？

三、如何轉(zhuǎn)變觀念？

四、成交3大類信號

1.口頭語信號2.表情語信號3.姿態(tài)語信號

五、成交時機出現(xiàn)后的“四不要”

1.不要給客戶太多的選擇機會

2.不要給客戶太多的思考時間。

3.不要有不愉快的中斷。

4.不要節(jié)外生枝（應圍繞銷售主題洽談）。

六、成交時機出現(xiàn)后的“四強調(diào)”

1.強調(diào)目標單位的優(yōu)點和客戶購買后能得到的好處；

2.強調(diào)價格可能要上漲，應該抓住當前的優(yōu)惠時期；

3.強調(diào)產(chǎn)品已不多，目前銷售好，不及時買就沒機會了；

4.強調(diào)客戶做出購買選擇是非常正確的決定，并讓客戶相信。

七、如何掌控成交熱度？

1.提升熱度2.維持溫度

3.成交后維持并升華溫度

八、改變成交關鍵用語

1.簽單—確認2.花錢—投資

3.合同—書面文件4.購買—擁有

5.提成—服務費6.問題—挑戰(zhàn)……

九、成交3大步驟

1.成交前2.成交中

3.成交后

十、成交11大必殺絕技

1.選擇法2.假設法

3.富蘭克林法4.回馬槍法

5.表露貢獻法6.自卑法

7.打預防針8.贊美激發(fā)

9.綁定法（定金）10.從眾成交法

11.雙簧成交法

案例分析：百度集團銷售員成交案例分析及視頻沖擊

分組討論：學員討論在成交客戶中應該注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員成交客戶動作和話術模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點

第十二講威力無邊的微信營銷技巧

一.微信發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢闡述

二.做微信營銷應避免的8大誤區(qū)

三.個人微信公眾賬號的5大建立技巧

四.微信朋友圈操作10大技巧

五.最新版微信的功能介紹

六.個人微信營銷成功10大案例

七.現(xiàn)場教你22個微信操作技巧！

分組討論：學員討論微信營銷應該注意事項及常犯誤區(qū)及如何修正

實戰(zhàn)訓練：受訓學員微信營銷模擬實戰(zhàn)訓練及鄭老師現(xiàn)場指點